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QR Code para conexão com a Zapper não é gerado

Se você está enfrentando dificuldades para gerar o QR Code de conexão com a Zapper, reunimos abaixo os principais pontos de verificação.

Atualizado há mais de 5 meses

✅ Etapas iniciais recomendadas

Ao acessar a página de escaneamento da Zapper para gerar o QR Code:

  1. Clique no link da página destinado à geração do QR Code.

  2. Aguarde até 2 minutos para que o código seja gerado automaticamente, sem realizar nenhuma outra ação.
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  3. Evite clicar no botão verde de "refresh" ou atualizar a página antes do tempo.
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  4. Caso o QR Code não seja exibido após 2 minutos, atualize a página com F5 e aguarde novamente.


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⚠️ Mesmo que uma mensagem de erro apareça durante o carregamento, aguarde os 2 minutos antes de tomar qualquer ação. Em muitos casos, o QR Code é gerado mesmo após esse alerta inicial.

🕒 Verifique o horário da máquina

É fundamental que o relógio da máquina utilizada para acessar a Zapper esteja corretamente configurado com o fuso horário local. Diferenças de horário maiores que 2 minutos podem impedir a geração do QR Code.

  • Confirme com o time de TI que todos os dispositivos estão com o horário ajustado corretamente e sincronizados com um servidor confiável.


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🔒 Verificações de rede e segurança

Algumas configurações de rede ou segurança podem impedir a geração do QR Code. Recomendamos verificar:

  • Antivírus ativo na máquina: teste desativar temporariamente e tente novamente.

  • Extensões de navegador (como tradutores ou ad blockers): experimente desativar ou usar o modo anônimo.

  • Firewall da rede: verifique se há regras bloqueando domínios ou protocolos utilizados pela Zapper.

  • Testar outros navegadores ou dispositivos pode ajudar a isolar o problema.

🌐 Tráfego e portas necessárias

Garanta que o tráfego essencial para a Zapper não esteja sendo bloqueado:

  • O domínio principal a ser liberado é: zapper.to e seus subdomínios.

  • A aplicação utiliza apenas protocolos padrão:

    • HTTPS (porta 443)

    • WSS/WebSockets (também via porta 443)

🔧 Se houver dúvidas ou restrições configuradas na rede, envolva o time de TI para garantir que não haja bloqueios nestes pontos.

🚨 Ainda com problemas?

Se, após seguir todos os passos acima, o QR Code ainda não for gerado, por favor:

  • Faça uma captura de tela do erro (se possível);

  • Informe se testou em outros navegadores ou em aba anônima;

  • Confirme se o horário da máquina está correto;

  • Especifique se há antivírus ou políticas de rede em uso.
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Em seguida, entre em contato com nosso suporte técnico para podermos investigar mais a fundo.

🗨️ Precisa de ajuda? Nosso time de Suporte está pronto para te atender:

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