✅ Pasos iniciales recomendados
Al acceder a la página de escaneo de Zapper para generar el código QR:
Haz clic en el enlace de la página destinada a la generación del código QR.
Espera hasta 2 minutos para que el código se genere automáticamente, sin realizar ninguna otra acción.
Evita hacer clic en el botón verde de "refresh" o actualizar la página antes de tiempo.
Si el código QR no se muestra después de 2 minutos, actualiza la página usando F5 y espera nuevamente.
⚠️ Incluso si aparece un mensaje de error durante la carga, espera los 2 minutos completos antes de hacer cualquier acción. En muchos casos, el código QR se genera a pesar del mensaje de error inicial.
🕒 Verifica la hora del equipo
Es fundamental que el reloj del equipo que accede a Zapper esté correctamente configurado con la zona horaria local. Diferencias mayores a 2 minutos pueden impedir la generación del código QR.
Verifica con tu equipo de TI que todos los dispositivos tengan el reloj correctamente ajustado y sincronizado con un servidor de hora confiable.
🔒 Verificaciones de red y seguridad
Algunas configuraciones de red o seguridad pueden impedir la generación del código QR. Te recomendamos revisar lo siguiente:
Antivirus activo en el equipo — intenta desactivarlo temporalmente y vuelve a probar.
Extensiones del navegador (como traductores o bloqueadores de anuncios) — prueba desactivarlas o utilizar el modo incógnito/privado.
Reglas del firewall de red — verifica si hay alguna restricción que pueda estar bloqueando conexiones necesarias para Zapper.
Prueba con otros navegadores o dispositivos para ayudarte a aislar el problema.
🌐 Tráfico y puertos necesarios
Asegúrate de que el tráfico esencial para Zapper no esté siendo bloqueado:
El dominio principal que debe estar permitido es:
zapper.toy sus subdominios.Zapper utiliza solo protocolos estándar:
HTTPS (puerto 443)
WSS/WebSockets (también a través del puerto 443)
🔧 Si tienes dudas o restricciones configuradas en la red, contacta con tu equipo de TI para asegurarte de que no haya bloqueos en estos puntos.
🚨 ¿Aún tienes problemas?
Si el código QR aún no se genera después de seguir todos los pasos anteriores:
Toma una captura de pantalla del error, si es posible.
Infórmanos si has probado en otros navegadores o en modo incógnito.
Confirma si el reloj del dispositivo está correctamente configurado.
Indica si hay antivirus activos o políticas de red aplicadas.
Luego, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para que podamos investigar el caso con más detalle.
🗨️ ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:
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Correo: [email protected]