⚠️ Mensaje de error: "Parece que estamos teniendo problemas"
Este mensaje puede aparecer cuando algo está bloqueando el funcionamiento de Zapper en tu navegador.
¿Qué lo causa normalmente?
En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con extensiones del navegador, especialmente la función de traducción automática de Google Traductor.
¿Qué hacer?
Desactiva la traducción automática de Google Traductor.
Desactiva otras extensiones que puedan estar activas en tu navegador (como bloqueadores de anuncios, traductores o antivirus).
Después de eso, recarga la página e intenta nuevamente.
❌ Mensaje de error al iniciar sesión:
"There was a problem. Try again in a few moments."
Este error suele estar relacionado con el correo electrónico utilizado para iniciar sesión o con la falta de registro en la plataforma.
Cómo solucionarlo:
Asegúrate de estar utilizando el correo electrónico correcto, es decir:
El que proporcionaste a nuestro equipo durante el proceso de onboarding;
O el que tu empresa utilizó para registrarte en Zapper.
Si es tu primer acceso a la plataforma, es posible que necesites crear una contraseña. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones.
Si el correo es correcto y ya has creado la contraseña pero el error continúa, intenta:
Abrir Zapper en una ventana de navegación privada/incógnito;
Usar un navegador diferente (como Firefox, Edge, Safari, etc.);
Conectarte desde otra red de internet (como datos móviles 4G);
Probar desde otro dispositivo o computadora.
📊 Puedo acceder, pero no veo los datos en Zapper Analytics
Si puedes acceder a Zapper pero no ves información o gráficos en Zapper Analytics, es posible que tu acceso no esté completamente habilitado.
Verifica lo siguiente:
✅ ¿Recibiste la confirmación de nuestro equipo de Éxito del Cliente de que tu acceso a Zapper Analytics fue activado?
✅ ¿Estás utilizando el mismo correo electrónico que se proporcionó durante el proceso de contratación o onboarding?
Importante:
Si usas Google para acceder y tienes varias cuentas conectadas al mismo navegador, el sistema podría intentar iniciar sesión con la cuenta incorrecta.
En este caso:
Abre una ventana de navegación privada/incógnito;
Accede a Zapper con el correo correcto.
Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.
Para poder ayudarte mejor, por favor incluye:
Una captura de pantalla del error;
El correo electrónico que estás utilizando;
Una breve descripción de lo que intentaste hacer;
🗨️ ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:
Chat dentro de la herramienta
Correo: [email protected]