Si necesitas consultar una interacción específica en la plataforma de Zapper, usar los filtros de forma estratégica es esencial para garantizar una búsqueda rápida y precisa.
A continuación, te compartimos recomendaciones clave para optimizar tus búsquedas y evitar problemas comunes.
✅ Utiliza la mayor cantidad de filtros posible
Cuantos más filtros apliques, más rápida y precisa será la búsqueda. Siempre que sea posible, recomendamos combinar los siguientes filtros:
Agente (quien realizó la atención);
Número de teléfono del contacto (con código de área, sin espacios);
Fecha exacta de la interacción (evita rangos largos de tiempo).
🔍 Al combinar estos filtros, reduces la cantidad de datos procesados y evitas demoras en la búsqueda.
📅 Evita buscar por períodos largos
Evita realizar búsquedas con rangos de tiempo muy amplios como:
Los últimos 15 días;
Semanas completas;
Períodos mensuales.
Recomendación:
Realiza búsquedas utilizando la fecha exacta en que ocurrió la interacción. Si es necesario, repite el proceso para diferentes días. Esto agiliza la carga de los resultados y mejora la precisión.
⏳ Espera el tiempo de procesamiento
Después de aplicar los filtros, la búsqueda puede tardar hasta 2 minutos en procesar los resultados.
Durante ese tiempo:
No cambies los filtros;
No recargues la página;
Espera a que los resultados se muestren correctamente.
⚠️ Si interrumpes el proceso, la búsqueda puede reiniciarse y tardar más.
📌 IMPORTANTE: Problemas al buscar por número de teléfono
Si estás buscando una conversación por el número de teléfono y no aparece, es posible que el contacto haya sido registrado en WhatsApp antes de la inclusión del número 9 en los celulares brasileños.
Cómo solucionarlo:
Para contactos que no pertenecen al estado de São Paulo (es decir, códigos de área distintos del 11 al 19), intenta buscar el número sin el 9 al inicio.
Ejemplo:
En lugar de buscar 67991234567, intenta 6791234567.
ℹ️ Esto aplica especialmente a códigos de área fuera del estado de São Paulo (como 61, 21, 31, 67, etc.), donde los registros antiguos pueden seguir activos en WhatsApp.
📈 Para búsquedas más amplias, utiliza la pestaña “Reports” en Zapper Analytics
Si necesitas consultar:
Interacciones muy antiguas;
Conversaciones en rangos de tiempo amplios;
Grandes volúmenes de mensajes;
Te recomendamos usar la pestaña “Reports” en Zapper Analytics, donde puedes:
Filtrar por agente, fechas y más;
Consultar datos históricos de manera segura;
Generar reportes detallados siempre que lo necesites.
Si después de seguir estas recomendaciones aún no encuentras la conversación, contacta a nuestro equipo de soporte. Para poder ayudarte más rápido, por favor proporciona:
El número del contacto (con y sin el 9, si aplica);
Nombre del agente;
Fecha aproximada de la interacción;
🗨️ ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:
Chat dentro de la herramienta
Correo: [email protected]