La captura de mensajes por parte de Zapper comienza en cuanto se escanea el código QR con el dispositivo conectado. Sin embargo, en algunas situaciones puede parecer que los mensajes no se están capturando correctamente. Antes de contactar al soporte, sigue los pasos a continuación para entender y verificar qué puede estar ocurriendo.
🕐 ¿Eres un cliente nuevo? Espera hasta 24 horas
Si acabas de conectarte a Zapper, es normal que la sincronización de los mensajes tarde hasta 24 horas en completarse. Esto sucede porque los datos deben ser procesados por el sistema.
✅ Verificaciones para clientes ya conectados
Si tu cuenta ya está activa desde hace algún tiempo, sigue esta lista de verificación:
1. ¿El Agente estaba conectado a Zapper durante el intercambio de mensajes?
Si no lo estaba, será necesario volver a conectar y esperar a que el sistema busque la interacción. En algunos casos, puede no ser posible recuperar el mensaje. En ese caso, los mensajes anteriores a la conexión no se registran de forma retroactiva.
2. ¿Los mensajes aparecen en WhatsApp Web?
Zapper refleja los mensajes que se muestran en WhatsApp Web. Si el mensaje no aparece allí, tampoco se registrará en Zapper.
Puedes ayudarnos enviando una captura de pantalla de WhatsApp Web mostrando la conversación.
3. ¿Ya han pasado más de 24 horas?
Si aún no ves mensajes después de 24 horas, es importante revisar la conexión con Zapper y realizar una nueva lectura del código QR. La sincronización puede tardar desde unos minutos hasta algunas horas.
⚠️ Atención: ¿Mensajes con contactos específicos no aparecen?
Si estás buscando mensajes de un número antiguo (registrado en WhatsApp antes de la adición del número 9), es posible que no aparezcan resultados. Esto es común en números con DDD que no son de São Paulo (como 11, 12, 13…), ya que São Paulo fue el primer estado en utilizar el formato de números con el dígito 9.
🔍 Te recomendamos intentar buscar la interacción eliminando el número 9.
🔍 ¿Aún no ves los mensajes?
Incluso después de reconectar, si los mensajes siguen sin aparecer, puede ser necesario un soporte más detallado. En ese caso, prepara la siguiente información para agilizar la atención:
Nombre del Agente involucrado en la conversación.
Fecha aproximada del intercambio de mensajes.
Número del contacto involucrado (preferentemente con el DDD correcto).
Confirmación de que el mensaje aparece en WhatsApp Web.
Si ya realizaste todas estas verificaciones y el problema persiste, contacta a nuestro equipo de Soporte con los datos mencionados. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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Correo: [email protected]