En la pestaña MENSAJES de Zapper Control, el administrador y el gestor podrán tener acceso a todo el historial de conversaciones y encontrar mensajes específicos.
La pestaña MENSAJES tiene dos formas de visualización. La primera es la visualización por columnas, donde los Agentes se muestran en la columna de la izquierda. Al seleccionar un agente específico, todas sus conversaciones con contactos específicos se mostrarán en la columna de la derecha. Para abrir el historial de la conversación, basta con hacer clic en el contacto deseado.
Al hacer clic en el ícono de la lupa encima de las columnas, es posible buscar Agentes y Contactos.
Al hacer clic en el ícono de tres puntos encima de la columna de Mensajes, se mostrarán las siguientes opciones:
Mostrar deshabilitados: Esta opción mostrará todos los agentes que están desactivados en la plataforma junto con los agentes activos.
Status: Puede elegir mostrar solo los agentes Conectados, Desconectados o Desactivados.
Inboxes: Puede elegir mostrar solo los agentes de los Inboxes deseados.
Ordenar por: Puede elegir ordenar los agentes por orden alfabético, Estado o última actividad.
Agrupar y subagrupar por: Puede elegir agrupar y subagrupar las opciones de tipo de WhatsApp y Inbox.
Ocultar panel: Esta opción ocultará la columna de Mensajes.
Al hacer clic en el ícono de tres puntos también encima de la columna de Conversaciones, se mostrarán las siguientes opciones:
Tipo: Puede elegir mostrar solo mensajes de grupos o mensajes de conversaciones con un único contacto.
Ordenar por: Puede elegir ordenar las conversaciones por orden alfabético o por fecha más reciente.
Ocultar panel: Esta opción ocultará la columna de Conversaciones.
El modo de visualización por columnas también dispone de la funcionalidad Zapper IA, que utiliza inteligencia artificial para resumir conversaciones, sugerir respuestas y realizar análisis.
Para acceder a Zapper IA, basta con hacer clic en el ícono encima de la columna de mensajes:
Después de hacer clic en el ícono de Zapper IA, puede elegir uno o más WhatsApps conectados, seleccionar las conversaciones y ejecutar los análisis deseados.
También es posible analizar una conversa haciendo clic directamente en el ícono de Zapper IA que aparece en el cuerpo de la conversación, como muestran las capturas de pantalla a continuación:
La segunda forma de visualización es la visualización por listas. Para cambiar el formato de visualización de los mensajes, basta con hacer clic en el ícono en la parte superior derecha de la pantalla:
1. Filtros
En el modo de visualización por listas, es posible utilizar filtros para refinar las búsquedas.
1.1. Agentes
Filtrando por un AGENTE monitoreado específico:
1.2. Contacto
Basta con escribir el nombre deseado para filtrar los mensajes que involucran a un CONTACTO específico:
1.3. Teléfono
Basta con escribir el número de teléfono de un contacto específico para filtrar los mensajes que involucran a este contacto:
1.4. Inboxes
La opción Inboxes mostrará todos los agentes asociados a ese Inbox específico:
1.5. Palabras
Escribiendo una PALABRA CLAVE podrá ver la relación de todos los mensajes intercambiados en los que aparezca esa palabra:
1.6. Período
Haciendo clic en PERÍODO, podrá determinar un intervalo de tiempo específico para evaluar los mensajes capturados, haciendo clic en la primera fecha deseada y en la última:
2. Visualización de Conversaciones
Haciendo clic en un MENSAJE ESPECÍFICO, podrá evaluar todo el contexto de las conversaciones que han sido registradas:
2.1. Exportando mensajes
Haciendo clic en EXPORTAR, tendrá todo el historial visualizado exportado en formato CSV: