En la pestaña EVENTOS, el administrador y el gerente tendrán acceso a todas las alertas de mensajes sospechosos, es decir, mensajes que hayan activado algún control de cumplimiento:
Al hacer clic en el evento capturado, podrá ver todo el historial de la conversación para evaluar el contexto con mayor detalle:
Al hacer clic en exportar, podrá ver todo su historial, exportado en formato CSV:
CLASIFICACIÓN DE EVENTOS:
Los administradores y gerentes también pueden evaluar los eventos registrados y asignarles clasificaciones según el análisis realizado. Un evento puede clasificarse como:
NO CLASIFICADO - Debe ser clasificado por el administrador.
RESUELTO - Evento que ya ha sido evaluado, validado y sobre el cual la empresa ya ha aplicado una acción efectiva.
FALSO POSITIVO - Evento que ya ha sido evaluado y, considerando el contexto, no requirió la aplicación de una acción efectiva por parte de la empresa.
PENDIENTE - Evento que acaba de ser registrado y aún necesita una evaluación más detallada para su clasificación.
FILTROS EN LA PESTAÑA EVENTOS:
La pestaña EVENTOS también incluye filtros de visualización para refinar el análisis de datos. Por lo tanto, los administradores y gerentes pueden:
Filtrar por un AGENTE monitorizado específico:
Simplemente escriba el nombre deseado para filtrar los mensajes relacionados con un CONTACTO específico:
También es posible filtrar los eventos asociados a un contacto específico mediante la búsqueda por NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO:
También existe la posibilidad de filtrar los eventos que están asociados a un grupo específico seleccionando el filtro GRUPOS:
También es posible filtrar por la clasificación STATUS asignada a los eventos, es decir, RESUELTO, NO CLASIFICADO, FALSO POSITIVO y PENDIENTE:
Al hacer clic en RIESGO, es posible filtrar los eventos según el riesgo que presenten, es decir: BAJO, MODERADO y ALTO:
Al hacer clic en PERIODO, puede determinar un intervalo de tiempo específico para evaluar los mensajes capturados, haciendo clic en la primera y la última fecha deseada:
Finalmente, el filtro POLÍTICAS indica los criterios de cumplimiento a los que pertenecen los eventos capturados:
En este filtro, seleccione la política deseada:
Y todos los eventos relacionados con esa política específica pueden analizarse individualmente: