La pestaña Indicadores de Zapper permite monitorear, de forma centralizada, los principales datos de su operación. Con ella, puede analizar el rendimiento, el volumen de interacciones y los indicadores de cumplimiento (compliance) sin necesidad de acceder a herramientas externas.
📍 Dónde encontrar
Para acceder:
En el menú lateral de la plataforma
Haga clic en Indicadores
🧭 Visión general de la pestaña
La pestaña Indicadores reúne diferentes vistas de datos organizadas en secciones. Actualmente, las principales son:
General: visión amplia de la operación
Compliance: monitoreo de riesgos y políticas
📈 Indicadores Generales
En la sección General, se monitorean métricas relacionadas con la actividad de los agentes y el volumen de interacciones.
Principales informaciones disponibles:
Cantidad de mensajes
Volumen de contactos atendidos
Desempeño de los agentes
Distribución de las interacciones
🔎 Filtros disponibles
Puede refinar el análisis utilizando filtros como:
Período (ej: 1 día, 7 días, 1 mes, hasta 1 año)
Agente específico
Grupo de atención
Esses filtros ajudam a entender melhor o comportamento da operação em diferentes contextos.
🛡️ Indicadores de Cumplimiento
La sección Cumplimiento permite monitorear posibles riesgos y garantizar que la operación esté siguiendo las políticas definidas.
Lo que puede visualizar:
Alertas generados
Clasificación de riesgo (alto, medio, bajo)
Agentes involucrados
Reglas o políticas asociadas
🔎 Filtros disponibles
Política
Agente o inbox
Tipo de riesgo
Estado del alerta
Estos filtros facilitan la identificación de patrones y posibles problemas en la operación.
🤖 Análisis con IA (Copiloto)
La pestaña Indicadores cuenta con un copiloto de IA que auxilia en la interpretación de los datos mostrados en pantalla.
Con él, usted puede:
Identificar tendencias
Detectar picos o comportamientos inusuales
Obtener análisis resumidos de los datos
ℹ️ La IA analiza únicamente los datos visibles en la pantalla en el momento de la consulta.
⚡ Actualización de los datos
Los datos mostrados en la pestaña Indicadores se actualizan automáticamente, permitiendo una visión siempre reciente de la operación.
✅ Buenas prácticas
Para aprovechar mejor la pestaña Indicadores:
Utilice filtros para análisis más específicos
Compare períodos para identificar tendencias
Monitoree regularmente los indicadores de cumplimiento