Zapper ofrece diferentes niveles de acceso para satisfacer las necesidades específicas de cada usuario. Los tres tipos de acceso son: Administrador, Gestor y Agente. Cada uno de estos niveles cuenta con diferentes permisos y funcionalidades, que son esenciales para un uso eficiente de la plataforma.
1. Administrador:
El Administrador es el nivel de acceso más alto en la plataforma Zapper. Este usuario tiene control total sobre todas las funcionalidades y configuraciones de la plataforma. Algunas de las principales responsabilidades de un Administrador incluyen:
Gestión de cuentas de usuario: los Administradores tienen la capacidad de agregar o eliminar usuarios de la plataforma, así como asignar diferentes niveles de acceso.
Acceso total a los datos: los Administradores pueden visualizar y modificar todos los datos en la plataforma, garantizando una gestión eficaz de la información.
Para agregar un Administrador en su entorno, por favor contacte al representante de Éxito del Cliente responsable de su cuenta.
Vea a continuación la visualización del Administrador en relación con el menú de funcionalidades en Zapper:
2. Gestor:
Los Gestores tienen un nivel intermedio de acceso en la plataforma Zapper. Cuentan con algunas de las mismas permisos que los Administradores, pero con ciertas restricciones. Algunas de las responsabilidades de un Gestor incluyen:
Gestión de equipos: los Gestores pueden administrar las conversaciones de los Agentes de sus equipos, así como clasificar los eventos capturados.
Acceso limitado a los datos: mientras que los Administradores tienen acceso total a la información de Zapper, los Gestores solo pueden visualizar la información correspondiente a su equipo.
Para ver cómo agregar un Gestor, consulte nuestro artículo sobre la pestaña “Usuarios” en nuestra Central de Ayuda.
Vea a continuación la visualización del Gestor en relación con el menú de funcionalidades en Zapper:
3. Agente:
Los Agentes son los usuarios de nivel básico en la plataforma Zapper. Son monitoreados por los Gestores y Administradores.
Después de realizar la conexión de la herramienta en sus dispositivos para la monitorización, los Agentes no tienen ninguna otra interacción con la plataforma.
Para ver cómo conectar a sus Agentes, consulte el artículo de la pestaña “Agentes” en nuestra Central de Ayuda.