Almacenamiento
1. ¿Existe un límite para el almacenamiento de mensajes de texto?
No, Zapper no tiene un límite definido para la cantidad de mensajes de texto almacenados.
2. ¿Mis mensajes se eliminan después de algún período de tiempo?
No, los datos no se eliminan sin una solicitud formal del Administrador.
3. ¿Existe un límite para el almacenamiento de medios (archivos multimedia)?
Sí, el límite está definido en el contrato al momento de la contratación y puede variar según la oferta negociada.
4. Al conectar un Agente, ¿Zapper recupera mensajes retroactivos?
Al establecer una nueva conexión con Zapper, la plataforma Zapper ofrece una funcionalidad de búsqueda retroactiva de mensajes que está intrínsecamente vinculada a la información puesta a disposición por WhatsApp Web. Es importante señalar que la capacidad de recuperar mensajes pasados a través de Zapper está limitada por las restricciones impuestas por el propio WhatsApp.
La cantidad de mensajes a los que se puede acceder y recuperar depende directamente de la frecuencia y el intervalo con que estos mensajes se envían y reciben en WhatsApp Web. En otras palabras, la búsqueda retroactiva en Zapper solo puede abarcar el período de tiempo durante el cual los mensajes están disponibles en la interfaz de WhatsApp Web.
Permisos y Acceso
5. ¿Cuál es la diferencia entre el acceso de Gestor (Manager) y Administrador (Administrator)?
Administrador: Acceso completo a la herramienta, incluyendo la visualización de todos los Agentes y las áreas de configuración.
Gestor: Acceso limitado a las pestañas "Mensajes", "Eventos" y "Almacenamiento" de los grupos asignados.
6. ¿Los empleados con acceso de Agente pueden utilizar la herramienta?
No, solo los Administradores y Gestores tienen acceso a la herramienta.
7. ¿Puedo restringir las pestañas que las cuentas con acceso a Zapper Analytics pueden ver?
No, no es posible restringir la visualización de pestañas en Zapper Analytics. Todos los accesos añadidos podrán ver y extraer toda la información presente.
Integraciones y Reportes
8. ¿Tienen integración vía API?
No. Actualmente, la solución que podemos ofrecer se basa en un proceso ETL. El cliente necesita tener un servicio de almacenamiento de objetos compatible con S3 (como AWS, Cloudflare, entre otros). En este caso, enviamos datos diarios en formato CSV directamente al servicio configurado por el cliente. Para aprovechar esta posibilidad, se debe enviar una solicitud a nuestro equipo de Soporte.
9. ¿Cómo puedo extraer el historial de interacciones de mis Agentes Monitoreados?
El historial completo se puede extraer en la pestaña "Reportes" (Reports) en Zapper Analytics.
Conectividad
10. ¿Mis empleados pueden desconectarse proactivamente de Zapper?
Sí, en la opción "Dispositivos conectados" en WhatsApp, es posible desconectar Zapper y otras herramientas conectadas.
11. ¿Mis empleados reciben notificaciones en WhatsApp de que están siendo monitoreados?
No, WhatsApp no envía ninguna notificación sobre el monitoreo.
12. ¿Recibo alguna notificación cuando mis empleados se desconectan de Zapper?
No ofrecemos esta funcionalidad por defecto, pero puede activarse bajo solicitud. Para solicitarla, contacte a nuestro equipo de Soporte a través de los canales oficiales proporcionando:
Direcciones de correo electrónico que recibirán la notificación de desconexión;
Cuánto tiempo después de la desconexión se enviará la notificación;
Frecuencia de la notificación (una sola vez o hasta que se restablezca la conexión);
Si el Agente desconectado también debe recibir esta notificación.
Nota: Actualmente, esta notificación se envía solo por correo electrónico. Estamos trabajando para ofrecer esta notificación a través de otros canales en el futuro cercano.
Licencias y Acceso
13. Quiero aumentar mi número de licencias. ¿Cómo lo hago?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Éxito del Cliente: [email protected].
14. Me gustaría añadir un nuevo Administrador. ¿Cómo lo hago?
Pida al Administrador actual que envíe un correo electrónico a [email protected].
Facturación y Soporte
15. Tengo problemas con mi facturación. ¿Con quién me comunico?
Comuníquese directamente con el departamento de Finanzas: [email protected].
Seguridad y Privacidad
16. ¿Zapper monitorea algo más allá de WhatsApp Business en los dispositivos de mis empleados?
La conexión de Zapper se realiza directamente con los servidores de WhatsApp. No es necesaria la instalación de ninguna aplicación adicional. El proceso de escaneo del código QR a través de WhatsApp proporciona acceso a las claves de autenticación relacionadas con ese WhatsApp específico que realizó el escaneo. Zapper no tendrá acceso a ninguna información del dispositivo, ni tendrá acceso a datos relacionados con otras cuentas de WhatsApp posiblemente instaladas en el mismo dispositivo. Después de estar conectado, Zapper no interactúa directamente con el dispositivo de ninguna manera; toda la sincronización de datos se realiza directamente a través de los servidores de WhatsApp. La interacción de Zapper con los servidores de WhatsApp puede tener el efecto secundario de realizar acciones a través del dispositivo, como cargar medios históricos que necesitan ser recuperados del dispositivo original. Este proceso es completamente arbitrado y controlado por el propio WhatsApp; la interacción de Zapper se limita a solicitar medios específicos a los servidores de WhatsApp.