1. Dashboard
En la pestaña General del Dashboard, usted monitorea estadísticas generales sobre la comunicación de los funcionarios con los clientes.
A partir de la selección de un período, se visualiza el total de mensajes enviados y recibidos a lo largo de los últimos 6 meses por los contactos monitoreados y el formato de los mensajes (texto, vídeo, imagen, audio, sticker, archivo). Algunos gráficos tendrán una visualización estática. Hablaremos más sobre ellos más adelante.
2. Filtrar Estadísticas
También puede utilizar los filtros por Grupos (los grupos creados en Zapper Control), Agentes (colaboradores) y Contactos (Leads):
3. Big Numbers (Números Grandes)
Los big numbers del Dashboard de Analytics demuestran lo siguiente:
AGENTES: Cantidad de agentes registrados
MENSAJES DE AGENTES: Cuántos mensajes intercambiaron los agentes
CONTACTOS: Cantidad de contactos que intercambiaron mensajes con los agentes
CONTACTOS GUARDADOS: Cantidad de contactos guardados por los agentes, después del intercambio de mensajes
MENSAJES DE LOS CONTACTOS: Total de mensajes recibidos por los agentes
En los gráficos que se presentan a continuación, se tiene la siguiente visión:
GRÁFICO ESTÁTICO: no es afectado por el filtro de selección de período. Basta con pasar el mouse por encima y verificar los datos.
GRÁFICO DE PASTEL (PIZZA): tipo de mensaje enviado (texto, imagen, audio, mensaje y otros)
En cada cuadro, encontrará los gráficos que demuestran estadísticas distintas. Vea:
DISTRIBUCIÓN DE MENSAJES DE LOS AGENTES: Mensajes enviados por los colaboradores a lo largo del último mes.
DISTRIBUCIÓN DE MENSAJES DE LOS CONTACTOS: Mensajes enviados por los leads a lo largo del último mes.
DISTRIBUCIÓN DE MENSAJES A LO LARGO DEL ÚLTIMO MES: Total de mensajes intercambiados entre leads y agentes.
MEJORES HORARIOS DE COMUNICACIÓN: tiene en cuenta los gráficos de intercambio de mensajes para establecer un mejor horario de contacto con los leads.
Aquí, puede hacer una selección en el filtro tipo de mensaje y analizar el contenido por Agentes o por Contactos:
Analytics trae en este cuadro una variación semanal de la comunicación, es decir, datos aún más específicos, por ejemplo: el día y la hora. Y cuanto más oscuro esté el gráfico, significa un mayor volumen de mensajes. De esta forma, es posible analizar las estadísticas y determinar algunos patrones.
4. Top Agentes
TOP AGENTES: Cuenta con 3 gráficos estáticos que muestran los colaboradores que más enviaron y recibieron mensajes a los leads, y agentes con más contactos.
5. Top Contactos
TOP CONTACTOS: Leads que más envían y más reciben mensajes.
También es posible visualizar la distribución de mensajes a lo largo del último mes, la variación semanal de la comunicación de los agentes y las estadísticas individuales de cada uno en términos de volumen de mensajes intercambiados.
Utilice el botón Restablecer siempre que necesite limpiar los filtros que se hayan aplicado.