Aquí se muestran los informes (reportes) que el usuario puede descargar. Las descargas pueden refinarse mediante los filtros existentes en cada análisis.
💡 Consejo de buenas prácticas: Es importante filtrar siempre antes de realizar la descarga.
1. Filtro Principal
Es posible filtrar por PERÍODO, indicando en el primer calendario la fecha de inicio y en el segundo, la fecha de término del intervalo que desea analizar.
2. Cómo hacer la Descarga de los Reportes
Pase el mouse sobre cualquiera de las hojas de cálculo y acceda al ícono de 3 puntos en la esquina superior derecha;
A continuación, haga clic en Exportar.
Nombra tu archivo;
Selecciona una de las configuraciones de exportación;
Finaliza haciendo clic en el botón Exportar.
ℹ️ Sobre las configuraciones de exportación:
CSV: crea un archivo de texto separado por comas;
CSV (Excel);
Hojas de cálculo de Google (Planilhas Google): envía sus datos directamente a Hojas de cálculo.
Instrucciones de Conversión de CSV en Excel: Datos → Obtener datos → Desde archivo → Desde texto/CSV → Seleccione el archivo deseado → Parámetros de transformación:
Por último, haga clic en Cargar.
⚠️ Límites de la exportación de datos de un gráfico
Puede exportar hasta 750.000 líneas de datos.
3. Historial de mensajes
Análisis: Historial de Mensajes - Aquí el usuario puede evaluar el registro de los mensajes que fueron intercambiados.
3.1. Agente
Es posible filtrar por AGENTE y ver la actividad individual de cada uno de ellos:
3.2. Mensaje
En el filtro Mensaje considere:
Mensaje del Contacto = Mensaje de un cliente
Mensaje del Agente = Mensaje de un funcionario
3.3. Origen
En el filtro Origen considere:
Mensaje de Grupo
Mensaje Individual
4. Historial de Alertas de Compliance
En el análisis de historial de alertas de compliance, el usuario podrá evaluar los alertas generados y capturados en Zapper Control por cada agente monitoreado.
4.1. Agente
Este filtro posibilita analizar individualmente los datos de cada agente.
4.2. Estado (Status)
El filtro por ESTADO mostrará la situación actual de los agentes: si están conectados (alive), los agentes invitados (invited) y los agentes desconectados (disconnected).
4.3. Grupo
El filtro por GRUPO mostrará los grupos registrados en Zapper Control:
4.4. Clasificación
El filtro por CLASIFICACIÓN mostrará los estados de los eventos que fueron clasificados por los gestores de grupos o por el administrador en Zapper Control. Podrá filtrar por un evento nuevo (new), por un evento resuelto (resolved) o por un evento falso positivo (falsepositive).
4.5. Regla
El filtro por REGLA mostrará la vista de todas las reglas imputadas en Zapper Control.
Puede evaluar todas en su análisis.
O puede, por ejemplo, filtrar una sola regla y evaluar qué agente ha generado más alertas de compliance relacionados con ella. Basta con seleccionar la regla que desea ver de forma individual y hacer clic en "solo", para tener la visualización que ha determinado:
4.6. Política
El filtro por POLÍTICA mostrará la vista de todas las políticas imputadas en Zapper Control.
Puede evaluar todas en su análisis.
O puede, por ejemplo, filtrar una sola política y evaluar qué agente ha generado más alertas de compliance relacionados con ella. Basta con seleccionar la política que desea ver de forma individual y hacer clic en "solo", para tener la visualización que ha determinado:
5. Historial de Campañas Enviadas
Historial de campañas enviadas: todas las campañas que fueron enviadas por los agentes monitoreados.
5.1. Campaña
Puede filtrar por campaña registrada:
5.2. Contenido
El filtro por CONTENIDO mostrará todos los contenidos que fueron registrados y vinculados a las campañas:
5.3. Palabra clave (Keyword)
El filtro por PALABRA CLAVE (Keyword) mostrará todas las palabras clave registradas y enviadas junto con los contenidos:
5.4. Agente
El filtro por AGENTE mostrará el rendimiento de los agentes en relación con las campañas, contenidos y palabras clave:
Puede filtrar un solo agente y evaluar su rendimiento de forma individual. Basta con seleccionar el agente que desea analizar y hacer clic en "solo", para tener la visualización que ha determinado:
6. Estado de los Agentes
El análisis ESTADO DE LOS AGENTES demostrará cuál es la situación de ese agente en Zapper Control:
6.1. Estado (Status)
El filtro ESTADO demuestra si el agente está conectado (alive) o ha sido invitado a conectarse (invited):
6.2. Agente
El filtro por AGENTE le permite visualizar cada uno de los monitoreados de forma particular:
6.3. Grupo
El filtro por GRUPO permite visualizar a qué grupo pertenece cada agente: