⚠️ Mensagem de erro: "Parece que estamos tendo problemas"
Essa mensagem pode aparecer quando algo está impedindo a Zapper de funcionar corretamente no seu navegador.
O que pode estar causando isso?
Na maioria dos casos, o problema é causado por extensões do navegador, principalmente a de tradução automática do Google Tradutor.
O que fazer:
Desative o Google Tradutor automático.
Desative outras extensões que estejam ativas no seu navegador (como bloqueadores de anúncios, tradutores ou antivírus).
Após isso, recarregue a página e tente novamente.
❌ Mensagem de erro ao tentar fazer login:
"There was a problem. Try again in a few moments."
Esse erro geralmente está relacionado a problemas com o e-mail utilizado no login ou com o cadastro na plataforma.
Como resolver:
Verifique se você está usando o e-mail correto, ou seja:
O mesmo informado à nossa equipe durante a contratação;
Ou o e-mail com o qual sua empresa te cadastrou para usar a Zapper.
Se for seu primeiro acesso, talvez seja necessário criar sua senha. Para isso, clique em “Esqueceu sua senha?” na tela de login e siga as instruções.
Se o e-mail estiver correto e você já criou a senha, mas o erro continuar, tente:
Abrir a Zapper em uma guia anônima (modo de navegação privada);
Acessar por um outro navegador (como Firefox, Edge, Safari etc.);
Usar uma outra conexão de internet (como o 4G do celular);
Testar em outro computador.
📊 Não estou vendo os dados no Zapper Analytics
Se você consegue acessar a Zapper, mas não visualiza informações ou gráficos no Zapper Analytics, pode ser que o acesso não esteja configurado corretamente.
Verifique estas duas coisas:
✅ Você já recebeu confirmação da nossa equipe de Sucesso do Cliente de que o seu acesso ao Zapper Analytics foi liberado?
✅ Está acessando com o mesmo e-mail usado no momento da contratação ou onboarding?
Importante:
Se você usa o Google Chrome para acessar a Zapper, e tem mais de uma conta conectada ao navegador, o sistema pode tentar entrar com a conta errada.
Nesse caso, faça o seguinte:
Abra uma guia anônima no navegador;
Acesse a Zapper e entre com o e-mail correto.
Se ainda assim os dados não aparecerem, entre em contato com nosso suporte para podermos te ajudar melhor.
Para agilizar o atendimento, envie:
Uma imagem (print) da tela com o erro;
O e-mail que você está usando para acessar;
Uma breve descrição do que você tentou fazer;
🗨️ Precisa de ajuda? Nosso time de Suporte está pronto para te atender:
Chat dentro da ferramenta
E-mail: [email protected]
WhatsApp: WhatsApp Suporte Zapper