Se você precisa consultar uma interação específica na plataforma da Zapper, usar os filtros de forma estratégica é essencial para garantir uma busca eficiente.
🧭 Onde encontrar os filtros
Para localizar interações no ambiente da Zapper:
Acesse o menu lateral e clique em “Mensagens”.
No topo da tela, você verá os filtros disponíveis para refinar os resultados.
Abaixo, reunimos orientações para otimizar sua pesquisa e evitar erros comuns.
✅ Utilize o máximo de filtros possível
Quanto mais filtros forem combinados, mais rápida e precisa será a busca. Sempre que possível, recomendamos aplicar:
Agente monitorado (quem realizou o atendimento);
Telefone do contato (com DDD e sem espaços);
Data exata da interação (evite períodos longos).
🔍 Combinar esses filtros reduz o volume de dados processados e evita lentidão na busca.
📅 Busque por datas específicas (e não por períodos longos)
Evite realizar buscas por intervalos extensos como:
Últimos 15 dias;
Períodos semanais;
Intervalos mensais.
Recomendação:
Busque sempre pela data exata da interação. Se necessário, repita a busca em diferentes dias pontuais. Isso torna a filtragem mais rápida e reduz riscos de travamento ou resultados incompletos.
⏳ Aguarde o tempo de processamento
Após aplicar os filtros, a busca pode levar até 2 minutos para processar e exibir os resultados.
Durante esse tempo:
Evite clicar novamente ou mudar os filtros;
Não atualize a página;
Aguarde até que os resultados sejam exibidos.
⚠️ Realizar ações durante o carregamento pode reiniciar a busca e atrasar ainda mais o processo.
📌 ATENÇÃO: Dificuldade ao buscar contatos por número
Se você está buscando uma conversa pelo número de telefone e ela não aparece, pode ser que o contato tenha sido cadastrado no WhatsApp antes da inclusão do número 9 no início do celular — o que era comum antes da mudança nos DDDs.
Como contornar esse caso:
Para contatos que não pertencem ao estado de São Paulo (ou seja, DDDs diferentes de 11 a 19), faça uma busca com o número SEM o 9 no início.
Exemplo:
Em vez de buscar por
67991234567, tente6791234567.
ℹ️ Isso se aplica especialmente a DDDs de fora do estado de São Paulo (como 61, 21, 31, 67, etc.), que podem ter mantido cadastros antigos no WhatsApp.
📈 Para buscas mais amplas, use a aba “Reports” do Zapper Analytics
Quando precisar consultar:
Interações muito antigas;
Períodos de tempo maiores;
Grandes volumes de mensagens;
Use a aba “Reports” no Zapper Analytics. Lá você pode:
Filtrar por Agente Monitorado, datas e muito mais;
Consultar dados históricos com segurança;
Gerar relatórios detalhados sempre que necessário.
Se, mesmo após seguir essas boas práticas, você não conseguir localizar a conversa, entre em contato com nosso suporte. Para facilitar o atendimento, envie:
Número do contato (com e sem o 9, se necessário);
Nome do Agente Monitorado;
Data aproximada da interação;
🗨️ Precisa de ajuda? Nosso time de Suporte está pronto para te atender:
Chat dentro da ferramenta
E-mail: [email protected]
WhatsApp: WhatsApp Suporte Zapper