A captura de mensagens pela Zapper começa assim que a leitura do QR Code é realizada no dispositivo conectado. Porém, em algumas situações, pode parecer que as mensagens não estão sendo capturadas corretamente. Antes de acionar o suporte, siga as etapas abaixo para entender e verificar o que pode estar acontecendo.
🕐 É um novo cliente? Aguarde até 24 horas
Se você acabou de se conectar à Zapper, é normal que a sincronização das mensagens demore até 24 horas para ser concluída. Isso ocorre porque os dados precisam ser processados pelo sistema.
✅ Verificações para clientes já conectados
Se sua conta já está ativa há algum tempo, siga este checklist:
1. O Agente estava conectado à Zapper durante a troca de mensagens?
Se não estava, será necessário reconectar e aguardar a busca da interação. Em alguns casos, pode não ser possível recuperar a mensagem trocada. Nesses casos, as mensagens anteriores à conexão não são retroativas.
2. As mensagens aparecem no WhatsApp Web?
A Zapper espelha as mensagens exibidas no WhatsApp Web. Se a mensagem não aparece lá, ela também não será registrada na Zapper.
💡 Você pode nos ajudar enviando uma captura de tela do WhatsApp Web mostrando a conversa.
3. Já se passaram mais de 24 horas?
Se ainda não houver mensagens após 24 horas, é importante revisar a conexão com a Zapper e realizar uma nova leitura do QR Code. A sincronização pode demorar de alguns minutos até algumas horas.
Veja o passo a passo de como realizar a leitura do QR code em nosso artigo Agentes
⚠️ Atenção: Mensagens com contatos específicos não aparecem?
Se você está buscando mensagens de um número antigo (cadastrado no WhatsApp antes da adição do número 9), pode ser que ele não gere resultados. Isso é comum em números de DDDs de que não são de São Paulo, pois São Paulo foi o primeiro Estado a utilizar o padrão de números com o dígito 9.
Dessa forma, sempre procure números que não pertencem aos DDDs de São Paulo (11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19) SEM o 9 para confirmação.
🔍 Ainda não encontra as mensagens?
Mesmo após a reconexão, se as mensagens ainda não aparecerem, pode ser necessário um suporte mais detalhado. Nesse caso, prepare as seguintes informações para agilizar o atendimento:
Nome do Agente que trocou a mensagem.
Data aproximada da conversa.
Número do contato envolvido (de preferência com o DDD correto).
Confirmação de que a mensagem aparece no WhatsApp Web.
Caso todas essas verificações tenham sido feitas e o problema persista, entre em contato com nosso time de Suporte com os dados acima. Estaremos prontos para te ajudar!
🗨️ Precisa de ajuda? Nosso time de Suporte está pronto para te atender:
Chat dentro da ferramenta
E-mail: [email protected]
WhatsApp: WhatsApp Suporte Zapper