Armazenamento
1. Há limite para armazenamento de mensagens de texto?
Não, Zapper não possui limite definido para a quantidade de mensagens de texto armazenadas.
2. Minhas mensagens são deletadas após algum período?
Não, os dados não são deletados sem uma solicitação formal do Administrador.
3. Há limite para armazenamento de mídias?
Sim, o limite é definido em contrato no momento da contratação, podendo variar conforme a oferta negociada.
4. Ao conectar um Agente, Zapper puxa mensagens retroativas?
Ao realizar uma nova conexão com Zapper, a plataforma Zapper oferece uma funcionalidade de busca retroativa de mensagens que está intrinsecamente vinculada às informações disponibilizadas pelo WhatsApp Web. É importante destacar que a capacidade de recuperar mensagens passadas por meio do Zapper é limitada pelas restrições impostas pelo próprio WhatsApp.
A quantidade de mensagens que podem ser acessadas e recuperadas depende diretamente da frequência e do intervalo em que essas mensagens são enviadas e recebidas no WhatsApp Web. Em outras palavras, a busca retroativa no Zapper só pode abranger o período de tempo para o qual as mensagens estão disponíveis na interface do WhatsApp Web.
Permissões e Acessos
5. Qual a diferença entre os acessos de Gestor e Administrador?
Administrador: Acesso completo à ferramenta, incluindo a visualização de todos os Agentes e áreas de configuração.
Gestor: Acesso limitado às abas "Mensagens", "Eventos" e "Storage" dos grupos atribuídos.
6. Colaboradores com acesso de Agente podem acessar a ferramenta?
Não, apenas Administradores e Gestores têm acesso à ferramenta.
7. Posso restringir as abas que as contas com acesso à Zapper Analytics podem ver?
Não, não é possível restringir a visualização de abas em Zapper Analytics. Todos os acessos adicionados poderão visualizar e extrair todas as informações presentes.
Integrações e Relatórios
8. Vocês possuem integração via API?
Não. Atualmente, a solução que podemos oferecer é baseada em um processo de ETL. O cliente precisa ter um serviço de armazenamento de objetos compatível com S3 (como AWS, Cloudflare, entre outros). Nesse caso, realizamos envios diários dos dados no formato CSV diretamente para o serviço configurado pelo cliente.
Para desfrutar dessa possibilidade, é necessário que uma solicitação seja enviada ao nosso time de Suporte.
9. Como posso extrair o histórico de interações dos meus Agentes Monitorados?
O histórico completo pode ser extraído na aba "Reports" no Zapper Analytics.
Conectividade
10. Meus colaboradores podem se desconectar do Zapper pró-ativamente?
Sim, na opção "Dispositivos Conectados" do WhatsApp, é possível desconectar Zapper e outras ferramentas conectadas.
11. Meus colaboradores recebem notificações no WhatsApp de que estão sendo monitorados?
Não, nenhuma notificação é enviada pelo WhatsApp sobre a monitoração.
12. Eu recebo alguma notificação quando meus colaboradores são desconectados de Zapper?
Não oferecemos essa funcionalidade por padrão, mas ela pode ser ativada à partir de uma solicitação.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelos canais oficiais informando:
Endereços de e-mail que receberão a notificação de desconexão;
Após quanto tempo de desconexão a notificação será enviada;
Frequência da notificação (única ou até a conexão ser realizada);
Se o Agente desconectado também deve receber essa notificação
Nota: No momento, essa notificação é enviada apenas por e-mail. Estamos trabalhando para oferecer essa notificação em outros canais em um futuro próximo.
Licenças e Acessos
13. Quero aumentar meu número de licenças. Como faço?
Envie um e-mail para nossa equipe de Sucesso do Cliente: [email protected].
14. Gostaria de adicionar um novo Administrador. Como faço?
Peça ao Administrador atual que envie um e-mail para [email protected].
Faturamento e Suporte
15. Tive questões com meu faturamento. Com quem entro em contato?
Entre em contato diretamente com o departamento Financeiro: [email protected].
Segurança e Privacidade
16. Zapper monitora algo além do WhatsApp Business no dispositivo dos meus colaboradores?
A conexão de Zapper é realizada diretamente aos servidores do WhatsApp. Não é necessária a instalação de nenhuma aplicação extra.
O processo de escaneamento do QR code via WhatsApp provê acesso às chaves de autenticação relativas aquele WhatsApp específico que realizou o escaneamento. Zapper não terá acesso a nenhuma informação do dispositivo, tampouco terá acesso a dados relacionados a outros WhatsApps eventualmente instalados no mesmo dispositivo.
Após conectado, Zapper não interage diretamente com o dispositivo de forma alguma, toda a sincronia de dados é feita diretamente através dos servidores do WhatsApp.
A interação de Zapper com os servidores do WhatsApp pode ter como efeito colateral a realização de ações através do dispositivo, como o upload de mídias históricas que precisem ser resgatadas no dispositivo original, esse processo é totalmente arbitrado e controlado pelo próprio WhatsApp, a interação de Zapper se restringe a solicitar determinada mídia aos servidores do WhatsApp.