1. Adicionando agentes individualmente
Na Aba Usuários, clique no botão ADICIONAR.
Em seguida, digite o nome, o e-mail e o telefone do agente que você deseja adicionar no campo indicado. Selecione também o Grupo ao qual este agente será adicionado.
Depois, clique em Adicionar;
2. Adicionando agentes em massa
É possível realizar a adição de Agentes em massa através da opção “Importar via CSV”.
Para isso, primeiro exporte a planilha atual de Agentes através da opção “Exportar como CSV”.
Após realizar o download do arquivo, abra-o em um leitor de planilhas.
Abaixo estão as instruções detalhadas sobre como preencher cada coluna da planilha corretamente.
Estrutura da Planilha
A planilha contém as seguintes colunas:
id: Identificação única de cada Agente.
status: Status atual do Agente (ex.: "disconnected", "alive").
contact_email: Endereço de e-mail do Agente.
contact: Nome do Agente.
contact_phone: Número de telefone do Agente.
contact_group: Grupo ao qual o Agente pertence (ex.: "Sucesso do Cliente", "Financeiro").
link: Link do QR Code associado ao Agente.
last_connected_at: Data da última conexão do Agente com Zapper.
created: Data de criação do Agente.
Para adicionar um novo Agente, o cliente deve preencher apenas os campos abaixo, em novas linhas, com as informações referentes aos novos Agentes:
contact_email
contact
contact_phone
contact_group
Depois, basta fazer o input da planilha preenchida na aba de Usuários.
3. Convidando Agentes para conexão
Para convidar agentes para se conectarem no seu ambiente em Zapper:
Clique nos três pontos acima do ícone do agente;
Depois, clique em Invite via email
3.1. Personalização do Convite/Consentimento
Você pode personalizar uma mensagem de convite:
E depois, clicar em Salvar para que o seu convite seja enviado.
4. Email
O usuário receberá um e-mail como este:
Basta clicar no botão para ser direcionado ao QRCode para ser escaneado.
Observação: NÃO utilizar a câmera padrão do celular. O usuário deverá utilizar o aplicativo WhatsApp para realizar o escaneamento do QR Code seguindo o passo a passo descrito na tela.
O alerta de conexão com Zapper aparece diretamente na tela para o usuário, assim:
5. Gestores
Acessos de Administrador devem ser solicitados ao Representante de Sucesso do Cliente responsável pela sua conta.
Para entender melhor sobre os níveis de acesso, veja nosso artigo Níveis de Acesso em Zapper.
5.1 Para que os Gestores tenham acesso
Faça login como administrador na sua conta Zapper;
Clique na aba Usuários;
Clique no botão Gestores;
Então clique em Adicionar:
Cadastre os gestores que deseja convidar para participar da sua equipe na Zapper, inserindo o endereço de e-mail deles no campo indicado:
Após inserir as informações necessárias, clique em "Adicionar":
Cada um dos gestores receberá um convite no e-mail que foi cadastrado para ter acesso à Zapper. Será necessária uma redefinição de senha. O passo a passo segue em anexo.
6. Grupos
6.1 Criando Grupos
Na aba Usuários, clique na opção GRUPOS;
Em seguida, clique na opção Adicionar;
Em seguida, insira as informações de Nome e Descrição do grupo e clique no botão ADICIONAR.
6.2 Remover Grupos
Para remover um grupo, basta clicar na caixa de seleção ao lado esquerdo do nome do grupo e, em seguida, clicar no botão REMOVER: