Zapper oferece diferentes níveis de acesso para atender às necessidades específicas de cada usuário. Os três tipos de acesso são: Administrador, Gestor e Agente. Cada um desses acessos possui diferentes permissões e funcionalidades, que são essenciais para uma utilização eficiente da plataforma.
1. Administrador:
O Administrador é o nível de acesso mais alto na plataforma Zapper. Este usuário possui controle total sobre todas as funcionalidades e configurações da plataforma. Algumas das principais responsabilidades de um Administrador incluem:
Gerenciamento de contas de usuário: Os Administradores têm o poder de adicionar ou remover usuários da plataforma, bem como atribuir diferentes níveis de acesso.
Acesso total aos dados: Os Administradores podem visualizar e modificar todos os dados na plataforma, garantindo uma gestão eficaz da informação.
Para adicionar um Administrador em seu ambiente, por favor, acione o representante de Sucesso do Cliente responsável pela sua Conta.
Veja abaixo qual a visualização do Administrador em relação ao menu de funcionalidades em Zapper:
2. Gestor:
Os Gestores têm um nível intermediário de acesso na plataforma Zapper. Eles possuem algumas das mesmas permissões que os Administradores, mas com algumas restrições. Algumas das responsabilidades de um Gestor incluem:
Gerenciamento de equipes: Os Gestores podem realizar o gerenciamento das conversas dos Agentes de seus times, bem como classificar os Eventos capturados
Acesso limitado aos dados: Enquanto os Administradores possuem acesso total as informações de Zapper, os Gestores só podem visualizar as informações referentes à sua equipe.
Para ver como adicionar um Gestor, verifique nosso artigo sobre a aba Membros em nossa Central de Ajuda.
Veja abaixo qual a visualização do Gestor em relação ao menu de funcionalidades em Zapper:
3. Agente:
Os Agentes são os usuários de nível básico na plataforma Zapper. Eles são monitorados pelos Gestores e Administradores.
Após realizarem a conexão da ferramenta em seus dispositivos para monitoria, os Agentes não possuem nenhuma outra interação com a plataforma.
Para ver como conectar seus Agentes, verifique o artigo da aba Agentes em nossa Central de Ajuda.