Na aba MENSAGENS de Zapper Control, o administrador e o gestor poderão ter acesso a todo o histórico de conversas e encontrar mensagens específicas:
A aba MENSAGENS possui duas formas de exibição. A primeira é a exibição por colunas, onde os Agentes são exibidos na coluna da esquerda. Ao selecionar um agente específico, todas as suas conversas com contatos específicos serão exibidas na coluna da direita. Para abrir o histórico da conversa, basta clicar no contato desejado.
Ao clicar ícone de lupa acima das colunas, é possível pesquisar por Agentes e Contatos.
Ao clicar no ícone de três pontos acima da coluna de Mensagens, as seguintes opções serão exibidas:
Show disabled: Esta opção exibirá todos os agentes que estão desativados na plataforma junto aos agentes ativos.
Status: Você pode escolher exibir apenas os agentes Conectados, Desconectados ou Desativados.
Ordenar por: Você pode escolher ordenar os agentes por ordem alfabética, Status ou última atividade.
Ocultar painel: Esta opção ocultará a coluna de Mensagens.
Ao clicar no ícone de três pontos também acima da coluna de Conversas, as seguintes opções serão exibidas:
Tipo: Você pode escolher exibir apenas mensagens de grupos ou mensagens de conversas com um único contato.
Ordenar por: Você pode escolher ordenar as conversas por ordem alfabética ou por data mais recente.
Ocultar painel: Esta opção ocultará a coluna de Conversas.
O modo de exibição de colunas também disponibiliza a funcionalidade Zapper IA, que utiliza inteligência artificial para resumir conversas, sugerir respostas e realizar análises.
Para acessar a Zapper IA basta clicar no ícone acima da coluna de mensagem:
Após clicar no ícone da Zapper IA, você pode escolher um ou mais WhatsApps conectados, selecionar as conversas e executar as análises desejadas.
Também é possível analisar uma conversa clicando diretamente no ícone da Zapper IA que aparece no corpo da conversa, como mostram as capturas de tela abixo:
A segunda forma de exibição é a exibição por listas. Para alterar o formato de exibição das mensagens, basta clicar no ícone do lado superior direito da tela:
1. Filtros
No modo de exibição por listas, é possível utilizar filtros para refinar as buscas.
1.1. Agentes
Filtrando por um AGENTE monitorado específico:
1.2. Contato
Basta digitar o nome desejado para filtrar as mensagens envolvendo um CONTATO especifico:
1.3. Telefone
Basta digitar o número de telefone de um contato específico para filtrar as mensagens envolvendo este contato:
1.4. Grupos
A opção GRUPOS trará todos os agentes associados àquele grupo específico:
1.5. Palavras
Digitando uma PALAVRA CHAVE você consegue ver a relação de todas as mensagens trocadas em que aquela palavra está envolvida:
1.6. Período
Clicando em PERÍODO, você consegue determinar um intervalo de tempo específico para avaliar as mensagens capturadas, clicando na primeira data desejada e na última:
2. Visualização de Conversas
Clicando em uma MENSAGEM ESPECÍFICA, você consegue avaliar todo o contexto das conversas que foram registradas:
2.1. Exportando mensagens
Clicando em EXPORTAR, você tem todo o histórico visualizado, exportado em formato CSV: