Mensagens

Na aba MENSAGENS de Zapper Control, o administrador e o gestor poderão ter acesso a todo o histórico de conversas e encontrar mensagens específicas:

A aba MENSAGENS possui duas formas de exibição. A primeira é a exibição por colunas, onde os Agentes são exibidos na coluna da esquerda. Ao selecionar um agente específico, todas as suas conversas com contatos específicos serão exibidas na coluna da direita. Para abrir o histórico da conversa, basta clicar no contato desejado.

Também é possível usar os espaços de pesquisa acima das colunas para pesquisar por Agentes e Contatos.

A segunda forma de exibição é a exibição por listas. Para alterar o formato de exibição das mensagens, basta clicar no ícone do lado superior direito da tela:

No modo de exibição por listas, é possível utilizar filtros para refinar as buscas.

Filtrando por um AGENTE monitorado específico:

Basta digitar o nome desejado para filtrar as mensagens envolvendo um CONTATO especifico:

Basta digitar o número de telefone de um contato específico para filtrar as mensagens envolvendo este contato:

A opção GRUPOS trará todos os agentes associados àquele grupo específico:

Digitando uma PALAVRA CHAVE você consegue ver a relação de todas as mensagens trocadas em que aquela palavra está envolvida:

Clicando em PERÍODO, você consegue determinar um intervalo de tempo específico para avaliar as mensagens capturadas, clicando na primeira data desejada e na última:

Clicando em uma MENSAGEM ESPECÍFICA, você consegue avaliar todo o contexto das conversas que foram registradas:

Clicando em EXPORTAR, você tem todo o histórico visualizado, exportado em formato CSV:

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