Na aba EVENTOS o administrador e o gestor terão acesso a todos os alertas de mensagens suspeitas, ou seja, mensagens que caíram em algum crivo de compliance:
Clicando no evento capturado, será possível visualizar todo o histórico da conversa para avaliar com mais detalhes o contexto:
Clicando em exportar, você tem todo o histórico visualizado, exportado em formato CSV:
CLASSIFICANDO EVENTOS:
Os administradores e gestores também conseguem avaliar os eventos capturados e atribuir classificações aos mesmos, a partir da análise feita. Um evento pode ser classificado como:
NÃO CLASSIFICADO - Deve ser classificado pelo Administrador
RESOLVIDO - Evento que já foi avaliado, validado e já teve uma ação efetiva aplicada pela empresa
FALSO POSITIVO - Evento que já foi avaliado e levando em conta o contexto, não exigiu a aplicação de uma ação efetiva por parte da empresa.
PENDENTE - Evento que acabou de ser capturado e ainda precisa de uma avaliação mais detalhada para ser classificado
FILTROS DA ABA EVENTOS:
A Aba EVENTOS também conta com filtros de visualização para refinar a análise dos dados. Portanto, administrador e gestor podem:
Filtrar por um AGENTE monitorado específico:
Basta digitar o nome desejado para filtrar as mensagens envolvendo um CONTATO específico:
Também é possível filtrar os eventos associados a um contato específico pesquisando pelo TELEFONE DE CONTATO:
Existe também a possibilidade de filtrar eventos que estejam associados à um grupo específico selecionando o filtro GRUPOS:
É possível também filtrar pelo STATUS de classificação atribuído aos eventos, ou seja, RESOLVIDO, NÃO CLASSIFICADO, FALSO POSITIVO E PENDENTE:
Clicando em RISCO, é possível filtrar os eventos pelo risco que os mesmos apresentam, ou seja: BAIXO, MODERADO e ALTO:
E, clicando em PERÍODO, você consegue determinar um intervalo de tempo específico para avaliar as mensagens capturadas, clicando na primeira data desejada e na última:
E, por fim, o filtro por POLÍTICA aponta os crivos de compliance aos quais pertencem os eventos que foram capturados:
Nesse filtro, você seleciona a política desejada:
E todos os eventos relativos àquela política específica podem ser analisados individualmente: