A aba Indicadores da Zapper permite acompanhar, de forma centralizada, os principais dados da sua operação. Com ela, você pode analisar desempenho, volume de interações e indicadores de compliance sem precisar acessar ferramentas externas.
📍 Onde encontrar
Para acessar:
No menu lateral da plataforma
Clique em Indicadores
🧭 Visão geral da aba
A aba Indicadores reúne diferentes visões de dados organizadas em seções. Atualmente, as principais são:
Geral: visão ampla da operação
Compliance: monitoramento de riscos e políticas
📈 Indicadores Gerais
Na seção Geral, você acompanha métricas relacionadas à atividade dos agentes e ao volume de interações.
Principais informações disponíveis:
Quantidade de mensagens
Volume de contatos atendidos
Desempenho dos agentes
Distribuição das interações
🔎 Filtros disponíveis
Você pode refinar a análise utilizando filtros como:
Período (ex: 1 dia, 7 dias, 1 mês, até 1 ano)
Agente específico
Grupo de atendimento
Esses filtros ajudam a entender melhor o comportamento da operação em diferentes contextos.
🛡️ Indicadores de Compliance
A seção Compliance permite acompanhar possíveis riscos e garantir que a operação esteja seguindo as políticas definidas.
O que você pode visualizar:
Alertas gerados
Classificação de risco (alto, médio, baixo)
Agentes envolvidos
Regras ou políticas associadas
🔎 Filtros disponíveis
Período
Agente ou grupo
Tipo de risco
Status do alerta
Esses filtros facilitam a identificação de padrões e possíveis problemas na operação.
🤖 Análise com IA (Copiloto)
A aba Indicadores conta com um copiloto de IA que auxilia na interpretação dos dados exibidos na tela.
Com ele, você pode:
Identificar tendências
Detectar picos ou comportamentos incomuns
Obter análises resumidas dos dados
ℹ️ A IA analisa apenas os dados visíveis na tela no momento da consulta.
⚡ Atualização dos dados
Os dados exibidos na aba Indicadores são atualizados automaticamente, permitindo uma visão sempre recente da operação.
✅ Boas práticas
Para aproveitar melhor a aba Indicadores:
Utilize filtros para análises mais específicas
Compare períodos para identificar tendências
Acompanhe regularmente os indicadores de compliance