1. Adicionando agentes individualmente
Clique na aba Números de WhatsApp
Em seguida, clique no botão Adicionar
O pop-up abaixo será aberto:
Clique na opção Zapper API.
Para adicionar agentes individualmente, basta inserir as informações solicitadas no pop-up:
Nome do agente
E-mail do agente
Telefone do agente
Selecionar o Inbox ao qual este agente fará parte
Em seguida, basta clicar em Adicionar.
Você também pode adicionar múltiplos agentes através de uma planilha CSV através da opção “Importar via CSV”.
Para isso, primeiro exporte a planilha atual de Agentes através da opção “Exportar como CSV”.
Após realizar o download do arquivo, abra-o em um leitor de planilhas.
Abaixo estão as instruções detalhadas sobre como preencher cada coluna da planilha corretamente.
Estrutura da Planilha
A planilha contém as seguintes colunas:
manager_email: Identificação única de cada Agente.
status: Status atual do Agente (ex.: "disconnected", "alive").
contact_email: Endereço de e-mail do Agente.
contact: Nome do Agente.
contact_phone: Número de telefone do Agente.
contact_group: Grupo ao qual o Agente pertence (ex.: "Sucesso do Cliente", "Financeiro").
link: Link do QR Code associado ao Agente.
last_connected_at: Data da última conexão do Agente com Zapper.
created: Data de criação do Agente.
Para adicionar um novo Agente, o cliente deve preencher apenas os campos abaixo, em novas linhas, com as informações referentes aos novos Agentes:
contact_email
contact
contact_phone
contact_group
Depois, basta fazer o input da planilha preenchida.
3. Convidando Agentes para conexão
Para convidar agentes para se conectarem no seu ambiente em Zapper:
Clique nos três pontos acima do ícone do agente;
Depois, clique em Convidar por e-mail.
3.1. Personalização do Convite/Consentimento
Você pode personalizar uma mensagem de convite:
E depois, clicar em Salvar para que o seu convite seja enviado.
4. Email
O usuário receberá um e-mail como este:
Basta clicar no botão para ser direcionado ao QRCode para ser escaneado.
Observação: NÃO utilizar a câmera padrão do celular. O usuário deverá utilizar o aplicativo WhatsApp para realizar o escaneamento do QR Code seguindo o passo a passo descrito na tela.
O alerta de conexão com Zapper aparece diretamente na tela para o usuário, assim:
5. Gerenciar agentes
Na aba Contas você também pode desativar e reativar agentes, editar as informações dos agentes e verificar o número total de contas ativas, contas conectadas e desconectadas e contas desativadas.
5.1 Desativando e reativando agentes
Caso precise desativar agentes que já foram adicionados à plataforma, basta seguir os passos abaixo:
Clique nos três pontos acima do ícone do agente;
Depois, clique em Desativar.
Para reativar um agente desativado:
Clique nos três pontos acima do ícone do agente;
Depois, clique em Ativar.
5.2 Editando agentes
Você pode alterar as informações dos agentes adicionados na plataforma seguindo os passos abaixo:
Clique nos três pontos acima do ícone do agente;
Depois, clique em Editar.
Em seguida, você poderá editar o nome, e-mail, telefone e inbox deste agente:
Após editar as informações necessárias, clique em "Salvar".
6. Caixas de entrada
6.1 Criando Caixas de entrada
Na aba WhatsApp, clique na opção CAIXAS DE ENTRADA;
Em seguida, clique na opção Adicionar Inbox;
Em seguida, insira as informações de Nome e Descrição da Caixa de entrada e clique no botão CRIAR.
6.2 Remover Caixa de entrada
Para remover uma Caixa de entrada, basta clicar no ícone dos 3 pontos acima da Caixa de entrada e, em seguida, clicar em EXCLUIR:
7. Reconexão automática
Como funciona a Reconexão Automática?
A funcionalidade foi criada para reduzir o esforço operacional do cliente no processo de reconexão de agentes que eventualmente se desconectam da plataforma.
Quando ela está habilitada, a própria Zapper identifica a desconexão e, após alguns minutos, envia automaticamente uma mensagem para o aparelho do colaborador, iniciando o fluxo de reconexão.
O usuário precisa apenas:
• Clicar em "Gerar Código" na mensagem recebida;
• Seguir as instruções apresentadas no dispositivo;
• Finalizar a reconexão.
Na maioria dos casos, isso elimina a necessidade de uma atuação manual do administrador.
Um ponto importante: essa funcionalidade não evita que as desconexões aconteçam. Elas podem ocorrer por diversos fatores externos, como atualização do WhatsApp, perda de sessão, troca de aparelho, alterações de segurança, entre outros.
O objetivo da feature é agilizar a recuperação da conexão, diminuindo o tempo em que a conta permanece desconectada.