27 respuestas cortas, sin rodeos.

En Zapper API, Zapper funciona como un dispositivo vinculado al WhatsApp del celular. No necesitas dejar la app abierta, pero el celular debe seguir con WhatsApp instalado y con internet de vez en cuando. Si pasa mucho tiempo apagado, WhatsApp puede desconectar los dispositivos vinculados. En WhatsApp API oficial, no hay celular.

Sí, en Zapper API. La conexión no cambia el uso normal del celular, y las conversaciones aparecen en los dos lugares. Un número registrado solo en WhatsApp API no se puede usar en la app de WhatsApp Business; para mantener la app junto, existe la opción “Usa la app de WhatsApp Business”.

Sí. Zapper API conecta tanto el WhatsApp normal como el WhatsApp Business del celular, con el código QR o con un código. Para la API oficial de Meta, elige “WhatsApp API” al agregar el número.

Al conectar, Zapper sincroniza primero las conversaciones recientes, luego los contactos y las conversaciones antiguas. Cuánto del pasado llega depende de lo que entregue el WhatsApp del celular. Después de conectado, todo se guarda, y tu plan define cuánto tiempo hacia atrás puedes ver.

Sí. Cada número de WhatsApp conectado usa un asiento del plan. Cuando se acaban, el administrador compra más en Facturación, con el botón “Más puestos”.

El riesgo viene de la forma de uso, no de la herramienta: los mensajes masivos a quien no te conoce, los envíos sin respuesta y las denuncias son lo que más lleva a restricciones. Zapper ayuda con la “Protección contra bloqueos” y el ritmo de envío, pero ninguna herramienta garantiza que WhatsApp no vaya a restringir un número.

Quien tiene acceso a un número ve las conversaciones de ese número. Por eso, conecta solo números de la empresa. Si necesitas limitarlo, el administrador puede usar “Chats específicos” en la bandeja de entrada para liberar solo algunas conversaciones. Los administradores siempre ven todo.

El Administrador ve y hace todo. El Gerente ve solo las bandejas de entrada y los números liberados para él. El Operador lee y responde en las bandejas de entrada y los WhatsApps asignados a él. El cambio de rol aplica al instante.

Los dos pueden verla y responder. Para que el cliente no reciba dos respuestas, quien va a atender hace clic en “Asignarme”: el nombre del responsable aparece en la conversación y el filtro “Mías” muestra lo que es de cada uno. Para coordinar algo, usa una nota interna.

No. La nota interna es “Solo tu equipo puede verlo — nunca el cliente”. Aparece solo para quien atiende en Zapper.

Los mensajes salen del mismo número de WhatsApp de siempre. Si el administrador activa la firma, cada mensaje empieza con el nombre del agente en negrita, para que el cliente sepa con quién habla.

No. Las conversaciones pertenecen al número, no a la persona. Al eliminar a alguien del equipo, el administrador elige “Pasar a un compañero” o “Dejar sin responsable” para las conversaciones y tarjetas abiertas.

Sí. En el campo de mensaje grabas audios, adjuntas fotos, videos y documentos, usas emojis y reaccionas a los mensajes. Los audios recibidos se pueden transcribir con “Transcribir audio”, que usa Créditos de AI.

Las conversaciones de grupo aparecen en Zapper y se pueden filtrar en “Tipo de conversación”, con mención a los participantes. Los stickers recibidos aparecen en la conversación como en el celular.

Sí, en el menú del mensaje: “Editar mensaje” cambia el texto para todos y “Eliminar mensaje” permite “Eliminar para todos”. WhatsApp limita por cuánto tiempo se puede hacer después del envío.

Sí. En el campo de mensaje, usa “Programar mensaje” y elige “Fecha y hora”. Se enviará aunque cierres el dashboard.

Solo si alguien lo configura. Una rutina con el paso “Horario de atención” o un agente de IA en el modo “Responde por su cuenta” puede responder automáticamente. Sin eso, no se envía nada sin una persona.

Sí, desde el navegador del celular. No hay una app para instalar: la pantalla se adapta, el menú se vuelve un cajón y las columnas de Mensajes se abren de a una. Para atender todo el día, la computadora es más cómoda.

No. Zapper funciona en el navegador. Mantén el navegador actualizado y desactiva la traducción automática para el sitio de Zapper.

Sí. En “Mi cuenta”, elige la “Apariencia” entre Sistema, Claro y Oscuro, y el “Idioma” entre Portugués, English y Español. Aplica solo para ti.

Depende del plan. Cada número de WhatsApp es un asiento. Si tu plan cuenta usuarios, cada persona además de las incluidas cuesta lo mismo que un asiento. El administrador ve el precio por asiento en Facturación, en “Comparar planes”.

Con tarjeta o boleto, mensual o anual. Con boleto, la cuenta se libera cuando el banco confirma el pago.

Es el saldo que usa la inteligencia artificial: sugerencias, resúmenes, preguntas sobre la conversación y transcripción de audio. Cada plan incluye una cuota por asiento, y el administrador puede comprar paquetes extra en Facturación.

El administrador cancela en Facturación, con el botón “Cancelar plan”. El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado; después de esa fecha, termina el acceso a las funciones.

Sí. La propia Zapper avisa que las respuestas pueden ser incorrectas. Lee las sugerencias antes de enviarlas y prefiere el modo en que la IA sugiere y una persona aprueba.

Las conversaciones quedan guardadas en Zapper para que tu equipo atienda y consulte. Para detalles sobre almacenamiento, plazo de conservación y protección de datos (LGPD), consulta los Términos de Servicio y la política de privacidad de Zapper, o contacta a Soporte.

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