Resolver problemas
¿Qué está pasando ahí?
Elige la frase que más se parezca a lo que estás viendo. Cada artículo va del síntoma a la causa y a los pasos para resolverlo.
02 Conectar WhatsApp
- "El código QR no carga, expira o la cámara no lo lee" El código QR no aparece o el celular no lo lee Casi siempre el código expiró o la página se trabó. Actualiza la página, escanea desde el lugar correcto en WhatsApp o usa el código de vinculación con el número de teléfono. Ver cómo resolverlo →
- "Conecté el número, pero la sincronización no termina o no veo todas las conversaciones" La sincronización tarda o faltan conversaciones La primera sincronización tarda unos minutos y necesita WhatsApp abierto en el celular. Si aún falta algo, revisa el historial del plan, los filtros y tus permisos. Ver cómo resolverlo →
- "El número aparece “Desconectado” o “Pendiente” y los mensajes nuevos no llegan" WhatsApp aparece Desconectado o Pendiente El número nunca se escaneó o se cayó la conexión con el celular. Escanéalo de nuevo desde la ficha del número o pide al dueño del celular que abra la invitación. Ver cómo resolverlo →
12 Administración
- "Al ingresar, aparece “Acceso bloqueado temporalmente” o “Acceso de la organización suspendido”" “Acceso bloqueado temporalmente” La organización tiene un pago pendiente o fue suspendida. El administrador lo regulariza en Facturación o habla con el área de finanzas de Zapper. Ver cómo resolverlo →
- "La IA no responde, la transcripción no funciona o la campaña no se publica por falta de saldo" “Créditos de AI insuficientes” o sin saldo para la campaña La IA, la transcripción de audio, las campañas y las plantillas de WhatsApp API usan créditos del plan. Cuando se acaban, el administrador compra un paquete en Facturación. Ver cómo resolverlo →
- "Aparece un aviso de la traducción de Google, textos raros o botones que dejan de funcionar" El traductor automático de Chrome está rompiendo la pantalla La traducción automática de Chrome reescribe la página y afecta a Zapper. Desactiva la traducción para el sitio y elige el idioma en Mi cuenta. Ver cómo resolverlo →
- "Un ítem del menú tiene candado o abre la ventana “Función no disponible”" Ítem con candado o “Función no disponible” El candado indica una función que no está en tu plan. Si el ítem ni siquiera aparece, puede ser por tu tipo de usuario. El administrador decide si mejora el plan. Ver cómo resolverlo →