Alguien del equipo ingresa a Zapper y la pantalla de Mensajes está vacía o faltan números
Un miembro del equipo no ve conversaciones o WhatsApps
Los gerentes y operadores solo ven las bandejas de entrada, los WhatsApps y las conversaciones liberados para ellos. El administrador libera el acceso en la ficha de la persona.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
La persona ingresa y ve “Pide a un administrador que agregue el primer WhatsApp para que las conversaciones aparezcan aquí.”, o ve solo algunos números, o no encuentra una conversación que su compañero sí ve.
Causa
En Zapper, el “Administrador” ve todo. El “Gerente” “Ve solo lo que se libere”. El “Operador” “Lee y responde en las Inboxes y los WhatsApps asignados”. Si la persona no está en ninguna bandeja de entrada y no tiene WhatsApp liberado, la pantalla queda vacía. También puede faltar elegir un proyecto en el menú.
Cómo resolverlo
Paso 1: Abre la ficha de la persona
Como administrador, haz clic en “Ajustes” y luego en “Usuarios y permisos”. En la fila de la persona, abre “Más opciones” y haz clic en “Abrir ficha”.
Paso 2: Revisa el rol
En la pestaña “Rol”, revisa si la persona es “Administrador”, “Gerente” u “Operador”. El cambio de rol aplica al instante.
Paso 3: Libera bandejas de entrada o WhatsApps
En la pestaña “Permisos”, marca las “Bandejas de entrada” que atiende o los “WhatsApps” que debe ver. Las conversaciones individuales aparecen en “Conversaciones sueltas”.
Paso 4: Revisa el acceso de la bandeja de entrada
Si la bandeja de entrada usa “Chats específicos”, la persona solo ve las conversaciones elegidas. Para ver todo el número, usa “Todos los chats”.
Paso 5: Pide a la persona que limpie los filtros
En la pantalla Mensajes, el filtro “Alcance” en “Mías” muestra solo las conversaciones asignadas a ella. Cámbialo a “Todos” y haz clic en “Limpiar filtros”. Si aparece “Aún no se ha seleccionado un proyecto”, elige el proyecto en el menú.