Alguém do time entra na Zapper e a tela de Mensagens está vazia ou faltam números
Um membro do time não vê conversas ou WhatsApps
Gestores e operadores só veem as caixas de entrada, os WhatsApps e as conversas liberados para eles. O administrador libera o acesso na ficha da pessoa.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
A pessoa entra e vê “Peça a um administrador para adicionar o primeiro WhatsApp para que as conversas apareçam aqui.”, ou vê só alguns números, ou não encontra uma conversa que o colega vê.
Causa
Na Zapper, o “Administrador” vê tudo. O “Gestor” vê “só o que for liberado”. O “Operador” “Lê e responde nas Inboxes e nos WhatsApps atribuídos”. Se a pessoa não está em nenhuma caixa de entrada e não tem WhatsApp liberado, a tela fica vazia. Também pode faltar um projeto escolhido no menu.
Como resolver
Passo 1: Abra a ficha da pessoa
Como administrador, clique em “Configurações”, depois em “Usuários e permissões”. Na linha da pessoa, abra “Mais opções” e clique em “Abrir ficha”.
Passo 2: Confira a função
Na aba “Função”, veja se a pessoa é “Administrador”, “Gestor” ou “Operador”. A mudança de cargo vale na hora.
Passo 3: Libere caixas de entrada ou WhatsApps
Na aba “Permissões”, marque as “Caixas de entrada” que ela atende ou os “WhatsApps” que ela deve ver. Conversas avulsas aparecem em “Conversas soltas”.
Passo 4: Confira o acesso da caixa de entrada
Se a caixa de entrada usa “Chats específicos”, a pessoa só vê as conversas escolhidas. Para ver tudo do número, use “Todos os chats”.
Passo 5: Peça para a pessoa limpar os filtros
Na tela Mensagens, o filtro “Escopo” em “Minhas” mostra só as conversas atribuídas a ela. Troque para “Todos” e clique em “Limpar filtros”. Se aparecer “Nenhum projeto selecionado ainda”, escolha o projeto no menu.