Escolha a função certa: Administrador, Gestor ou Operador
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- Administrador vê e faz tudo: todas as conversas, usuários, campanhas e configurações.
- Gestor vê só o que for liberado: caixas de entrada, números, contatos, eventos e indicadores.
- Operador lê e responde nas caixas de entrada e números atribuídos a ele.
A função define o que cada pessoa pode fazer na Zapper. O que ela vê, como caixas de entrada e números, fica na aba “Permissões” da ficha.
Passo 1: Conheça as três funções
Administrador: “Vê e faz tudo.” Gestor: “Vê só o que for liberado.” Operador: “Lê e responde nas Inboxes e nos WhatsApps atribuídos.”
Passo 2: Administrador: para quem cuida da conta
Vê todas as conversas de todos os números. Cuida de usuários, caixas de entrada, campanhas, configurações, modelos, agentes de IA e registros. Na Loja Ritmo, é a Bia, dona da loja.
Passo 3: Gestor: para quem lidera uma equipe
Vê as conversas das caixas de entrada e números liberados, além de contatos, eventos e indicadores. Não mexe em campanhas, agentes de IA, modelos e configurações. Na loja, é o Rafael, gerente comercial.
Passo 4: Operador: para quem atende
Lê e responde nas caixas de entrada e números atribuídos. Não gerencia usuários, permissões nem atribuições de conversas. Na loja, são a Júlia, das vendas, e o Diego, do suporte.
Passo 5: Veja como o menu muda
Cada pessoa só vê no menu o que a função permite. O operador vê basicamente “Mensagens”, “Minha conta” e “Suporte”.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
Posso mudar a função de alguém depois?
Pode. Na ficha da pessoa, aba "Função", escolha a nova função. A mudança vale na hora.
Por que não consigo tirar a função de Administrador de uma pessoa?
Só o dono do workspace pode rebaixar um administrador, e sempre fica pelo menos um. O dono é sempre administrador.
O operador pode ver os indicadores?
Pode, se o administrador liberar em "Preferências", na aba "Permissões", em "Permissões de operador". O mesmo vale para ver os agentes de IA.