Encontre qualquer conversa em segundos
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Em 30 segundos
- Clique na lupa da coluna de conversas e busque por nome, número ou palavra.
- O resultado separa "Contatos" e "Mensagens". Nas mensagens, ajuste o "Período".
- Nos três pontinhos da coluna você filtra e ordena. "Limpar filtros" volta tudo ao normal.
O cliente diz “falei com vocês semana passada” e não lembra com quem. Você não precisa rolar a lista inteira: busque um pedaço da conversa ou filtre só o que importa agora.
Passo 1: Abra a busca
Em “Mensagens”, escolha o WhatsApp. No topo da coluna de conversas, clique na lupa e digite em “Buscar contato ou mensagem…”: um nome, um telefone ou uma palavra, como o número do pedido.
Passo 2: Leia o resultado
O resultado vem em duas partes: “Contatos” e “Mensagens”. Em “Mensagens”, troque o “Período” se precisar ir mais para trás. Clique no resultado para abrir a conversa.
Passo 3: Filtre por responsável
Clique nos três pontinhos do topo da coluna. Em “Responsável”, escolha “Minhas”, “Não atribuídas” ou “Todos”. “Não atribuídas” mostra quem ainda está sem dono.
Passo 4: Some outros filtros
No mesmo menu, use “Status” (“Aberta”, “Pendente”, “Resolvido”), “Tags”, “Pipeline”, “Tipo de conversa” e “Só não lidas”. Os filtros se somam.
Passo 5: Ordene e limpe
Em “Ordenar por”, escolha “Data” ou “Alfabética” e a direção, como “Mais antiga” primeiro. Para voltar à lista completa, clique em “Limpar filtros”.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
A busca procura em todos os números?
A busca da coluna de conversas olha o WhatsApp escolhido. Para procurar em vários números de uma vez, use o Feed.
Não encontrei uma mensagem antiga. O que faço?
Aumente o "Período" na parte "Mensagens", até "Últimos 180 dias". Mensagens fora do histórico do seu plano não aparecem.
Sou operador e não vejo "Responsável" nem "Status". Por quê?
Esses filtros são para administradores e gestores. Você usa a busca, "Só não lidas", "Tipo de conversa" e "Ordenar por".