A trilha · Módulo 05
Atendimento avançado
Responda mais rápido com atalhos, agendamentos, notas e transferências.
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Destacar a minha trilha
- 01 Comece uma conversa com um cliente novo Em "Mensagens", escolha o WhatsApp e clique no ícone "Iniciar uma conversa", no topo da lista.
- 02 Responda em segundos com as respostas rápidas O administrador cria a resposta em "Configurações" → "Respostas rápidas": atalho, título e mensagem.
- 03 Agende uma mensagem para o horário certo Escreva a mensagem no campo, clique em "+" e depois no relógio "Agendar mensagem".
- 04 Combine com o time dentro da conversa, sem o cliente ver Clique no bloquinho "Notas internas" ao lado dos emojis: o campo fica amarelo.
- 05 Passe o atendimento para a pessoa certa Na conversa, clique em "Mais ações" → "Atribuir responsável" e escolha a pessoa.
- 06 Encontre qualquer conversa em segundos Clique na lupa da coluna de conversas e busque por nome, número ou palavra.
- 07 Veja todas as mensagens do time numa fila só Em "Mensagens", clique no ícone "Feed", ao lado do ícone "Conversas", no topo.
- 08 Exporte ou imprima conversas quando precisar Uma conversa: "Mais ações" → "Exportar conversa" baixa a planilha na hora. "Imprimir conversa" gera papel ou PDF.