La ruta · Módulo 05
Atención avanzada
Responde más rápido con atajos, mensajes programados, notas y transferencias.
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- 01 Empieza una conversación con un cliente nuevo En "Mensajes", elige el WhatsApp y haz clic en el ícono "Iniciar una conversación", arriba de la lista.
- 02 Responde en segundos con las respuestas rápidas El administrador crea la respuesta en "Ajustes" → "Respuestas rápidas": atajo, título y mensaje.
- 03 Programa un mensaje para la hora correcta Escribe el mensaje en el campo, haz clic en "+" y después en el reloj "Programar mensaje".
- 04 Coordina con el equipo dentro de la conversación, sin que el cliente lo vea Haz clic en la libretita "Notas internas" al lado de los emojis: el campo se pone amarillo.
- 05 Pasa la atención a la persona correcta En la conversación, haz clic en "Más acciones" → "Asignar responsable" y elige a la persona.
- 06 Encuentra cualquier conversación en segundos Haz clic en la lupa de la columna de conversaciones y busca por nombre, número o palabra.
- 07 Mira todos los mensajes del equipo en una sola fila En "Mensajes", haz clic en el ícono "Feed", al lado del ícono "Conversaciones", arriba.
- 08 Exporta o imprime conversaciones cuando lo necesites Una conversación: "Más acciones" → "Exportar conversación" descarga la hoja de cálculo al instante. "Imprimir conversación" la genera en papel o PDF.