Responda em segundos com as respostas rápidas
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Em 30 segundos
- O administrador cria a resposta em "Configurações" → "Respostas rápidas": atalho, título e mensagem.
- Qualquer pessoa do time digita / no início do campo e escolhe a resposta da lista.
- Escolher a resposta não envia: o texto entra no campo para você ajustar e enviar.
Prazo de frete, horário da loja, link de pagamento: o time responde a mesma coisa o dia todo. Com as respostas rápidas, você salva o texto uma vez e o time usa com /.
Passo 1: Abra as respostas rápidas
No menu lateral, clique em “Configurações”. No grupo “Conteúdo”, clique em “Respostas rápidas”. Esta página aparece só para administradores.
Passo 2: Preencha atalho, título e mensagem
Clique em “Adicionar resposta rápida”. Em “Atalho”, use uma palavra curta, como frete. Em “Título”, diga do que se trata. Em “Mensagem”, escreva o texto completo.
Passo 3: Salve
Clique em “Salvar”. A resposta aparece na lista como “/frete — Prazo de frete” e já vale para toda a equipe. Para mudar depois, use “Editar” ou “Excluir”.
Passo 4: Use na conversa com /
Na conversa, digite / no início do campo “Digite uma mensagem…” e o começo do atalho. Acima do campo abre a lista “Respostas rápidas”.
Passo 5: Ajuste e envie
Clique na resposta. O texto entra no campo, mas não é enviado. Ajuste o que precisar para esse cliente e aperte Enter.
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Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
Não vejo "Respostas rápidas" em "Configurações". Por quê?
Só administradores criam e editam respostas rápidas. Se você é gestor ou operador, peça ao administrador. O recurso também pode não aparecer no seu plano.
A resposta rápida vale para todos os números?
Sim. A lista é da equipe toda e aparece em qualquer conversa, de qualquer WhatsApp.
Que atalho posso usar?
Até 40 letras, números, sublinhados ou hífens, sem espaço. Cada atalho só pode existir uma vez.