Aula completa: Rotinas, do conceito à rotina no ar
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- Uma rotina roda sozinha quando algo acontece: o gatilho diz quando começa, os passos dizem o que fazer e as ligações dizem a ordem.
- Antes do "Enviar mensagem" vem sempre o "Normalizar telefone", e o frasco "Executar teste" mostra o caminho sem enviar nada.
- A rotina nasce como Rascunho e só começa a rodar quando você clica em "Publicar".
Esta é a aula completa sobre as Rotinas, para quem já passou pelo básico. Você vai entender para que serve cada parte e montar, junto com a Bia da Loja Ritmo, uma rotina que avisa quem escreve fora do horário. Use os capítulos para voltar a qualquer parte.
Passo 1: Visão geral
Uma rotina é um fluxo que roda sozinho quando algo acontece. Ela fica em “AUTOMAÇÃO”, no menu “Rotinas”. Só o administrador cria e muda rotinas.
Passo 2: A tela Rotinas
Cada cartão é uma rotina, com o selo “Rascunho”, “Ativo” ou “Pausado”. O ícone de cópia duplica a rotina, e “Documentação” abre o guia de todos os passos.
Passo 3: O editor
Cada caixa do canvas é um passo e as linhas verdes mostram a ordem. Tudo começa pelo passo “Iniciar”. Clique num passo para ver o que ele “Usa” e o que ele “Produz”.
Passo 4: Gatilhos
No “Iniciar”, em “Gatilho”, escolha “Qualquer uma”, “Palavra-chave”, “Webhook”, “Etiqueta do contato”, “Evento de CRM” ou “Contexto”. Com “Testar uma mensagem”, você confere as palavras-chave sem enviar nada.
Passo 5: Passos
“Adicionar nó” separa os passos em grupos: contatos e dados, IA, WhatsApp, controle do fluxo e ações. Para enviar uma mensagem, a rotina precisa de um telefone padronizado pelo “Normalizar telefone”.
Passo 6: Mão na massa: aviso fora do horário
A aula monta a rotina inteira: “Qualquer uma” com “Não repetir dentro de” 3600 segundos, “Horário de atendimento”, “Consultar contato”, “Normalizar telefone” e “Enviar mensagem” com “Quando sai” em “A qualquer hora”. Depois testa com o frasco, corrige os avisos e publica.
Passo 7: Outros casos de uso
Os modelos prontos de “Criar rotina” dão boas-vindas, exportam ou inscrevem um contato etiquetado. Com “Webhook”, a loja virtual avisa quando o pedido sai para entrega. Com o CRM, um cartão parado vira tarefa para o responsável.
Passo 8: Boas práticas
Comece com um gatilho bem específico, dê nomes claros aos passos, teste antes de publicar, prefira pausar a excluir e acompanhe o histórico nos primeiros dias.
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Perguntas frequentes
Qual a diferença entre uma rotina e um Agente AI?
O agente conversa e decide o que dizer. A rotina segue exatamente o caminho que você desenhou. Use rotina quando a regra é clara e se repete sempre do mesmo jeito.
Por que alguns passos aparecem apagados?
Cada passo apagado mostra o motivo logo abaixo. "Espera" e "Aguardar resposta", por exemplo, só funcionam em rotinas que começam com um "Evento de CRM".
Como paro uma rotina sem perder o que montei?
No editor, clique em "Pausar". Ela para de rodar e guarda tudo. Para voltar, clique em "Retomar".