Monte uma rotina com gatilho e passos
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Em 30 segundos
- Uma rotina roda sozinha: começa num gatilho, como uma palavra-chave, e segue os passos que você liga.
- Os passos ficam em grupos: contatos e dados, IA, WhatsApp, condições e esperas, e ações.
- Só o Administrador cria e muda rotinas; o Gestor vê as rotinas em modo leitura.
Rotinas são fluxos que rodam sozinhos quando algo acontece. Na Loja Ritmo, muita gente escreve pedindo troca de tamanho. A Bia criou a rotina “Pedido de troca”: quando a mensagem tem a palavra “troca”, a Zapper responde na hora e passa a conversa para o Diego, do suporte.
Passo 1: Abra Rotinas
No menu lateral, em “AUTOMAÇÃO”, clique em “Rotinas”. Clique em “Criar rotina”.
Passo 2: Dê um nome e escolha como começar
Preencha “Nome da rotina” e, se quiser, a “Descrição (opcional)”. Em “Ponto de partida”, escolha “Começar do zero” ou “Usar um modelo”. Clique em “Abrir editor”.
Passo 3: Escolha o gatilho
Clique no nó “Início”. Em “Gatilho”, escolha o que faz a rotina começar: “Qualquer mensagem”, “Palavra-chave”, “Webhook”, “Etiqueta do contato”, “Evento de CRM” ou “Contexto”. Para o exemplo, escolha “Palavra-chave” e adicione as palavras em “Adicionar palavra…”.
Passo 4: Adicione o primeiro passo
Clique em “Adicionar nó” e procure o passo em “Buscar nós”. Escolha “Enviar mensagem” e escreva a resposta que o cliente vai receber. Ligue o “Início” a esse passo arrastando a seta.
Passo 5: Continue o fluxo e salve
Adicione “Aguardar resposta” e depois “Transferir para atendente”. Escolha o operador e, se quiser, escreva uma “Nota para o operador”, que o cliente nunca vê. Clique em “Salvar rascunho”.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
A rotina já começa a responder quando eu salvo?
Não. Rotina salva fica como "Rascunho". Nada é executado até você publicar.
Sou Gestor e não vejo "Criar rotina". É erro?
Não. O Gestor abre as rotinas e a "Documentação" para ler, mas só o Administrador cria, muda e publica.
Onde vejo o que cada passo faz?
No editor, clique em "Guia de etapas". Na lista de rotinas, o botão "Documentação" abre o guia completo.