27 respostas curtas, sem rodeio.

Na Zapper API, a Zapper funciona como um aparelho conectado ao WhatsApp do celular. Você não precisa deixar o app aberto, mas o celular precisa continuar com o WhatsApp instalado e com internet de vez em quando. Se ficar muito tempo desligado, o WhatsApp pode desconectar os aparelhos ligados a ele. Na WhatsApp API oficial, não há celular.

Sim, na Zapper API. A conexão não muda o uso normal do celular, e as conversas aparecem nos dois lugares. Um número registrado só na WhatsApp API não pode ser usado no WhatsApp Business App; para manter o app junto, existe a opção “Usar o WhatsApp Business App”.

Sim. A Zapper API conecta tanto o WhatsApp comum quanto o WhatsApp Business do celular, pelo QR code ou por código. Para a API oficial da Meta, escolha “WhatsApp API” ao adicionar o número.

Ao conectar, a Zapper sincroniza primeiro as conversas recentes, depois os contatos e as conversas antigas. Quanto do passado chega depende do que o WhatsApp do celular entrega. Depois de conectado, tudo é guardado, e o seu plano define quanto tempo para trás você consegue ver.

Sim. Cada número de WhatsApp conectado usa um assento do plano. Quando acabarem, o administrador compra mais em Cobrança, no botão “Mais assentos”.

O risco vem do jeito de usar, não da ferramenta: mensagens em massa para quem não conhece você, envios sem resposta e denúncias são o que mais leva a restrições. A Zapper ajuda com a “Proteção contra bloqueios” e o ritmo de envio, mas nenhuma ferramenta garante que o WhatsApp não vai restringir um número.

Quem tem acesso a um número vê as conversas desse número. Por isso, conecte só números da empresa. Se precisar limitar, o administrador pode usar “Chats específicos” na caixa de entrada para liberar só algumas conversas. Administradores sempre veem tudo.

O Administrador vê e faz tudo. O Gestor vê só as caixas de entrada e os números liberados para ele. O Operador lê e responde nas caixas de entrada e nos WhatsApps atribuídos a ele. A mudança de função vale na hora.

Os dois conseguem ver e responder. Para o cliente não receber duas respostas, quem vai atender clica em “Atribuir a mim”: o nome do responsável aparece na conversa e o filtro “Minhas” mostra o que é de cada um. Para combinar algo, use uma nota interna.

Não. A nota interna é “Visível apenas para sua equipe — nunca para o cliente”. Ela aparece só para quem atende na Zapper.

As mensagens saem do mesmo número de WhatsApp de sempre. Se o administrador ligar a assinatura, cada mensagem começa com o nome do atendente em negrito, para o cliente saber com quem fala.

Não. As conversas pertencem ao número, não à pessoa. Ao remover alguém do time, o administrador escolhe “Passar para um colega” ou “Deixar sem dono” para as conversas e cartões abertos.

Sim. No campo de mensagem você grava áudio, anexa fotos, vídeos e documentos, usa emojis e reage às mensagens. Áudios recebidos podem ser transcritos com “Transcrever áudio”, que usa AI Credits.

Conversas de grupo aparecem na Zapper e podem ser filtradas em “Tipo de conversa”, com menção aos participantes. Figurinhas recebidas aparecem na conversa como no celular.

Sim, no menu da mensagem: “Editar mensagem” muda o texto para todos e “Apagar” permite “Excluir para todos”. O WhatsApp limita por quanto tempo isso é possível depois do envio.

Sim. No campo de mensagem, use “Agendar mensagem” e escolha “Data e hora”. Ela será enviada mesmo que você feche o dashboard.

Só se alguém configurar. Uma rotina com o passo “Horário de atendimento” ou um agente de IA no modo “Responde sozinho” pode responder automaticamente. Sem isso, nada é enviado sem uma pessoa.

Sim, pelo navegador do celular. Não há aplicativo para instalar: a tela se adapta, o menu vira uma gaveta e as colunas de Mensagens abrem uma de cada vez. Para atender o dia todo, o computador é mais confortável.

Não. A Zapper roda no navegador. Mantenha o navegador atualizado e desligue a tradução automática para o site da Zapper.

Sim. Em “Minha conta”, escolha a “Aparência” entre Sistema, Claro e Escuro, e o “Idioma” entre Português, English e Español. Vale só para você.

Depende do plano. Cada número de WhatsApp é um assento. Se o seu plano conta usuários, cada pessoa além das incluídas custa o mesmo que um assento. O administrador vê o preço por assento em Cobrança, em “Compare os planos”.

Com cartão ou boleto, mensal ou anual. No boleto, a conta libera quando o banco confirma o pagamento.

É o saldo usado pela inteligência artificial: sugestões, resumos, perguntas sobre a conversa e transcrição de áudio. Cada plano inclui uma cota por assento, e o administrador pode comprar pacotes extras em Cobrança.

O administrador cancela em Cobrança, no botão “Cancelar plano”. O plano continua ativo até o fim do período já pago; depois dessa data, o acesso aos recursos termina.

Pode. A própria Zapper avisa que as respostas podem estar incorretas. Leia as sugestões antes de enviar e prefira o modo em que a IA sugere e uma pessoa aprova.

As conversas ficam guardadas na Zapper para o seu time atender e consultar. Para detalhes sobre armazenamento, prazo de guarda e LGPD, consulte os Termos de Serviço e a política de privacidade da Zapper, ou fale com o Suporte.

Só neste navegador. Se trocar de computador ou limpar os dados do navegador, a trilha começa do zero.