Resolver problemas
O que está acontecendo aí?
Escolha a frase que mais parece com o que você está vendo. Cada artigo vai do sintoma à causa e aos passos para resolver.
02 Conectar o WhatsApp
- "Conectei o número, mas a sincronização não termina ou não vejo todas as conversas" A sincronização demora ou faltam conversas A primeira sincronização leva alguns minutos e precisa do WhatsApp aberto no celular. Se ainda faltar algo, confira o histórico do plano, os filtros e as suas permissões. Ver como resolver →
- "O QR code não carrega, expira ou a câmera não lê" O QR code não aparece ou o celular não lê Quase sempre o código expirou ou a página travou. Atualize a página, escaneie pelo caminho certo no WhatsApp ou use o código de pareamento pelo número de telefone. Ver como resolver →
- "O número aparece “Desconectado” ou “Pendente” e as mensagens novas não chegam" O WhatsApp aparece Desconectado ou Pendente O número nunca foi escaneado ou a ligação com o celular caiu. Escaneie de novo pela ficha do número ou peça ao dono do celular para abrir o convite. Ver como resolver →
12 Administração
- "Ao entrar, aparece “Acesso temporariamente bloqueado” ou “Acesso da organização suspenso”" “Acesso temporariamente bloqueado” A organização tem um pagamento em aberto ou foi suspensa. O administrador regulariza em Cobrança ou fala com o financeiro da Zapper. Ver como resolver →
- "A IA não responde, a transcrição não funciona ou a campanha não publica por falta de saldo" “AI Credits insuficientes” ou sem saldo para a campanha A IA, a transcrição de áudio, as campanhas e os templates da WhatsApp API usam créditos do plano. Quando acabam, o administrador compra um pacote em Cobrança. Ver como resolver →
- "Um item do menu tem cadeado ou abre a janela “Recurso indisponível”" Item com cadeado ou “Recurso indisponível” O cadeado indica um recurso que não está no seu plano. Se o item nem aparece, pode ser o seu tipo de usuário. O administrador decide se faz upgrade. Ver como resolver →
- "Aparece aviso da tradução do Google, textos estranhos ou botões que param de funcionar" O tradutor automático do Chrome está quebrando a tela A tradução automática do Chrome reescreve a página e atrapalha a Zapper. Desligue a tradução para o site e escolha o idioma em Minha conta. Ver como resolver →