O número aparece “Desconectado” ou “Pendente” e as mensagens novas não chegam
O WhatsApp aparece Desconectado ou Pendente
O número nunca foi escaneado ou a ligação com o celular caiu. Escaneie de novo pela ficha do número ou peça ao dono do celular para abrir o convite.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
Em “Números de WhatsApp”, o número está como “Desconectado”, com bolinha vermelha, ou ainda não terminou de conectar. Na tela “Mensagens”, as conversas desse número param de receber mensagens novas.
Causa
Um número fica “Desconectado” quando:
- foi adicionado, mas ninguém escaneou o QR code ainda;
- o celular removeu a Zapper em “Dispositivos conectados”;
- o WhatsApp foi reinstalado, trocou de celular ou saiu da conta;
- o celular ficou muito tempo sem internet ou sem abrir o WhatsApp.
Um número que ainda está no meio da conexão, como um número da WhatsApp API aguardando o código de verificação, pode aparecer como pendente até terminar.
Como resolver
Passo 1: Confira o celular
No celular do número, abra o WhatsApp e veja se ele tem internet e está funcionando. Em “Dispositivos conectados”, veja se a Zapper ainda está na lista.
Passo 2: Reconecte pela ficha do número
Em “Números de WhatsApp”, abra o número e clique em “Reconectar”. Escaneie o QR code de novo pelo WhatsApp do celular.
Passo 3: Se o celular está com outra pessoa
No cartão do número, clique em “Convidar por email” ou “Copiar link de convite” e mande para quem está com o celular. A pessoa abre o link e escaneia.
Passo 4: Ligue a reconexão automática
Para números da Zapper API, ative a “Reconexão automática”. Quando a conexão cair, o dono do número recebe um código pelo WhatsApp para se reconectar sozinho.
Passo 5: Se cair de novo em poucos dias
A Zapper avisa: “Leia o QR code de novo para reconectar. Se a conexão cair de novo em poucos dias, fale com o suporte.” Nesse caso, siga o artigo sobre falar com o Suporte.