El número aparece “Desconectado” o “Pendiente” y los mensajes nuevos no llegan
WhatsApp aparece Desconectado o Pendiente
El número nunca se escaneó o se cayó la conexión con el celular. Escanéalo de nuevo desde la ficha del número o pide al dueño del celular que abra la invitación.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
En “Números de WhatsApp”, el número aparece como “Desconectado”, con un punto rojo, o todavía no terminó de conectarse. En la pantalla “Mensajes”, las conversaciones de ese número dejan de recibir mensajes nuevos.
Causa
Un número queda “Desconectado” cuando:
- se agregó, pero nadie escaneó el código QR todavía;
- el celular eliminó a Zapper en “Dispositivos vinculados”;
- se reinstaló WhatsApp, se cambió de celular o se cerró la sesión de la cuenta;
- el celular estuvo mucho tiempo sin internet o sin abrir WhatsApp.
Un número que todavía está a mitad de la conexión, como un número de WhatsApp API esperando el código de verificación, puede aparecer como pendiente hasta que termine.
Cómo resolverlo
Paso 1: Revisa el celular
En el celular del número, abre WhatsApp y revisa que tenga internet y esté funcionando. En “Dispositivos vinculados”, revisa si Zapper sigue en la lista.
Paso 2: Reconecta desde la ficha del número
En “Números de WhatsApp”, abre el número y haz clic en “Reconectar”. Escanea el código QR de nuevo desde el WhatsApp del celular.
Paso 3: Si el celular lo tiene otra persona
En la tarjeta del número, haz clic en “Invitar por email” o “Copiar enlace de invitación” y envíalo a quien tiene el celular. La persona abre el enlace y escanea.
Paso 4: Activa la reconexión automática
Para números de Zapper API, activa la “Auto reconexión”. Cuando la conexión se caiga, el dueño del número recibe un código por WhatsApp para reconectarse por su cuenta.
Paso 5: Si se vuelve a caer en pocos días
Zapper avisa: “Escanea el código QR de nuevo para reconectar. Si la conexión se cae de nuevo en pocos días, contacta a soporte.” En ese caso, sigue el artículo sobre cómo contactar a Soporte.