Um item do menu tem cadeado ou abre a janela “Recurso indisponível”
Item com cadeado ou “Recurso indisponível”
O cadeado indica um recurso que não está no seu plano. Se o item nem aparece, pode ser o seu tipo de usuário. O administrador decide se faz upgrade.
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Sintoma
Um item como “Eventos”, “Regras de compliance” ou uma aba de “Indicadores” aparece com cadeado. Ao clicar, abre “Recurso indisponível”, com “Faça upgrade para desbloquear” e “Este recurso está disponível a partir do plano abaixo.”. Ou o item simplesmente não aparece no seu menu.
Causa
- Com cadeado: o recurso existe, mas o seu plano não inclui.
- Sem o item no menu: o seu tipo de usuário não tem acesso. O Operador, por exemplo, vê “Mensagens”, “Minha conta” e “Suporte”, e outros módulos só se o administrador liberar.
- Alguns recursos novos são liberados aos poucos e podem não aparecer em todas as contas.
Como resolver
Passo 1: Veja quem você é no time
Se você não é administrador, peça a quem administra a conta. Só ele vê “Cobrança” e libera permissões.
Passo 2: Compare os planos
O administrador abre “Configurações”, “Cobrança”, e clica em “Compare os planos” para ver qual plano inclui o recurso.
Passo 3: Faça o upgrade, se fizer sentido
Na janela “Recurso indisponível” ou em Cobrança, use “Fazer Upgrade Agora” e siga para o pagamento.
Passo 4: Para operadores: libere o módulo
Se o recurso está no plano, mas o operador não vê, o administrador abre “Preferências”, aba “Permissões”, e libera, por exemplo, “Visualizar indicadores gerais”.