Un ítem del menú tiene candado o abre la ventana “Función no disponible”
Ítem con candado o “Función no disponible”
El candado indica una función que no está en tu plan. Si el ítem ni siquiera aparece, puede ser por tu tipo de usuario. El administrador decide si mejora el plan.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Síntoma
Un ítem como “Eventos”, “Reglas de compliance” o una pestaña de “Indicadores” aparece con candado. Al hacer clic, se abre “Función no disponible”, con “Mejora para desbloquear” y “Esta función está disponible a partir del plan siguiente.”. O el ítem simplemente no aparece en tu menú.
Causa
- Con candado: la función existe, pero tu plan no la incluye.
- Sin el ítem en el menú: tu tipo de usuario no tiene acceso. El Operador, por ejemplo, ve “Mensajes”, “Mi cuenta” y “Ayuda”, y otros módulos solo si el administrador los libera.
- Algunas funciones nuevas se liberan de a poco y pueden no aparecer en todas las cuentas.
Cómo resolverlo
Paso 1: Revisa qué rol tienes en el equipo
Si no eres administrador, pídeselo a quien administra la cuenta. Solo él ve “Facturación” y libera permisos.
Paso 2: Compara los planes
El administrador abre “Ajustes”, “Facturación”, y hace clic en “Comparar planes” para ver qué plan incluye la función.
Paso 3: Mejora el plan, si tiene sentido
En la ventana “Función no disponible” o en Facturación, usa “Mejorar Ahora” y sigue al pago.
Paso 4: Para operadores: libera el módulo
Si la función está en el plan, pero el operador no la ve, el administrador abre “Preferencias”, pestaña “Permisos”, y libera, por ejemplo, “Ver indicadores generales”.