Elige el rol correcto: Administrador, Gerente u Operador
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- El Administrador ve y hace todo: todas las conversaciones, usuarios, campañas y ajustes.
- El Gerente ve solo lo que se le libere: bandejas de entrada, números, contactos, eventos e indicadores.
- El Operador lee y responde en las bandejas de entrada y los números que tiene asignados.
El rol define lo que cada persona puede hacer en Zapper. Lo que ve, como bandejas de entrada y números, queda en la pestaña “Permisos” de la ficha.
Paso 1: Conoce los tres roles
Administrador: “Ve y hace todo.” Gerente: “Ve solo lo que se libere.” Operador: “Lee y responde en las Inboxes y los WhatsApps asignados.”
Paso 2: Administrador: para quien se encarga de la cuenta
Ve todas las conversaciones de todos los números. Se encarga de usuarios, bandejas de entrada, campañas, ajustes, plantillas, agentes de IA y registros. En Loja Ritmo es Bia, la dueña de la tienda.
Paso 3: Gerente: para quien lidera un equipo
Ve las conversaciones de las bandejas de entrada y los números liberados, además de contactos, eventos e indicadores. No toca campañas, agentes de IA, plantillas ni ajustes. En la tienda es Rafael, gerente comercial.
Paso 4: Operador: para quien atiende
Lee y responde en las bandejas de entrada y los números asignados. No administra usuarios, permisos ni asignaciones de conversaciones. En la tienda son Júlia, de ventas, y Diego, de soporte.
Paso 5: Mira cómo cambia el menú
Cada persona solo ve en el menú lo que su rol permite. El operador ve básicamente “Mensajes”, “Mi cuenta” y “Ayuda”.
Lo hice en mi cuenta
Márcalo cuando lo hagas de verdad en Zapper. Al marcar todo, el tema recibe en la ruta.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el rol de alguien después?
Sí. En la ficha de la persona, pestaña "Rol", elige el nuevo rol. El cambio se aplica al instante.
¿Por qué no puedo quitarle el rol de Administrador a una persona?
Solo el dueño del workspace puede bajar de rol a un administrador, y siempre queda al menos uno. El dueño siempre es administrador.
¿El operador puede ver los indicadores?
Sí, si el administrador lo libera en "Preferencias", en la pestaña "Permisos", en "Permisos de operador". Lo mismo vale para ver los agentes de IA.