Entiende las palabras que vas a ver en Zapper

Usa esta página como consulta. Las palabras están agrupadas por el área de Zapper donde aparecen, con el nombre exacto que ves en la pantalla.

Números y conexión

• WhatsApp: cada número conectado a Zapper, como “Loja Ritmo · Ventas”. En el menú, están en “Números de WhatsApp”.
• Zapper API: conexión a través del WhatsApp que ya está en el celular, con código QR o código. El celular sigue funcionando.
• WhatsApp API: la integración oficial de Meta, en la nube, sin celular encendido. Puede no aparecer en tu plan.
• Coexistencia: usar WhatsApp API y la app de WhatsApp Business en el mismo número, al mismo tiempo.
• Salud de la cuenta: puntaje de 0 a 100 que muestra el riesgo de bloqueo de un número de Zapper API.
• Protección contra bloqueos: límite de ritmo de envío que Zapper aplica para proteger el número.
• Asiento: cada lugar de tu plan. Si se acaban, aparece “Ya no tienes asientos disponibles”.

Atención

• Mensajes: la pantalla donde el equipo lee y responde las conversaciones.
• Bandeja de entrada: reúne números y personas por equipo o propósito, como “Ventas” y “Soporte”. Quien está en la bandeja ve sus conversaciones.
• Alcance: filtro de conversaciones: “Mías”, “Sin asignar” o “Todos”.
• Estado: la situación de la conversación: “Abierta”, “Pendiente” o “Resuelto”.
• Asignar: darle un responsable a la conversación (“Asignarme”, “Asignar a”).
• Etiquetas: marcas de conversación para encontrar y filtrar después, como “cambio” o “presupuesto”.

• Respuesta rápida: texto listo que llamas escribiendo / al inicio del mensaje.
• Nota interna: mensaje para el equipo dentro de la conversación. El cliente nunca lo ve.
• Feed: todos los mensajes llegando en flujo, en una sola lista.
• Ventana de 24 h: en WhatsApp API, después de 24 horas sin mensajes del cliente, solo puedes enviar una plantilla aprobada.
• Plantilla: mensaje modelo aprobado por Meta, usado en WhatsApp API.

Clientes y ventas

• Contacto y Ficha del contacto: el registro de la persona, con datos, etiquetas, empresa e historial.
• Empresa: registro de una empresa cliente, como el gimnasio Corpo Ativo, con los contactos vinculados a ella.
• No contactar: marca que impide que campañas, automatizaciones, IA y mensajes programados le lleguen a la persona. Tú todavía puedes responder.
• CRM, pipeline, etapa y tarjeta: el tablero de ventas o de soporte. Cada columna es una etapa del pipeline; cada tarjeta es un negocio.

Automatización e IA

• Campaña: envío de mensajes a muchos contactos, con ritmo y horarios controlados.
• Rutina: automatización con un disparador y pasos, por ejemplo responder fuera del horario.
• Zapper AI: la IA dentro de la conversación, que resume y sugiere respuestas. Consume “Créditos de AI”.
• Agente AI e IA proactiva: asistentes que clasifican conversaciones, sugieren o envían respuestas.

Personas y accesos

• Administrador: “Ve y hace todo.”
• Gerente: “Ve solo lo que se libere.” Supervisa conversaciones, contactos e indicadores.
• Operador: “Lee y responde en las Inboxes y los WhatsApps asignados.”
• Equipo: tu organización en Zapper. Quien participa en más de un equipo cambia desde el menú.