Entenda as palavras que você vai ver na Zapper

Use esta página como consulta. As palavras estão agrupadas pela área da Zapper onde aparecem, com o nome exato que você vê na tela.

Números e conexão

• WhatsApp: cada número conectado à Zapper, como “Loja Ritmo · Vendas”. No menu, eles ficam em “Números de WhatsApp”.
• Zapper API: conexão pelo WhatsApp que já está no celular, com QR code ou código. O celular continua funcionando.
• WhatsApp API: a integração oficial da Meta, na nuvem, sem celular ligado. Pode não aparecer no seu plano.
• Coexistência: usar a WhatsApp API e o WhatsApp Business App no mesmo número, ao mesmo tempo.
• Saúde da conta: nota de 0 a 100 que mostra o risco de bloqueio de um número da Zapper API.
• Proteção contra bloqueios: limite de ritmo de envio que a Zapper aplica para proteger o número.
• Assento: cada vaga do seu plano. Se acabarem, aparece “Você não tem mais assentos disponíveis”.

Atendimento

• Mensagens: a tela onde o time lê e responde as conversas.
• Caixa de entrada: junta números e pessoas por equipe ou propósito, como “Vendas” e “Suporte”. Quem está na caixa vê as conversas dela.
• Escopo: filtro de conversas: “Minhas”, “Não atribuídas” ou “Todos”.
• Status: a situação da conversa: “Aberta”, “Pendente” ou “Resolvido”.
• Atribuir: dar um responsável para a conversa (“Atribuir a mim”, “Atribuir a”).
• Tags: etiquetas de conversa para achar e filtrar depois, como “troca” ou “orçamento”.

• Resposta rápida: texto pronto que você chama digitando / no começo da mensagem.
• Nota interna: recado para o time dentro da conversa. O cliente nunca vê.
• Feed: todas as mensagens chegando em fluxo, numa lista só.
• Janela de 24 h: na WhatsApp API, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, você só pode enviar um template aprovado.
• Template: mensagem modelo aprovada pela Meta, usada na WhatsApp API.

Clientes e vendas

• Contato e Ficha do contato: o cadastro da pessoa, com dados, etiquetas, empresa e histórico.
• Empresa: cadastro de uma empresa cliente, como a academia Corpo Ativo, com os contatos ligados a ela.
• Não contatar: marca que impede campanhas, automações, IA e mensagens agendadas de chegarem à pessoa. Você ainda pode responder.
• CRM, pipeline, etapa e cartão: o quadro de vendas ou de suporte. Cada coluna é uma etapa do pipeline; cada cartão é um negócio.

Automação e IA

• Campanha: envio de mensagens para muitos contatos, com ritmo e horários controlados.
• Rotina: automação com um gatilho e passos, por exemplo responder fora do horário.
• Zapper AI: a IA dentro da conversa, que resume e sugere respostas. Consome “AI Credits”.
• Agente AI e IA proativa: assistentes que classificam conversas, sugerem ou enviam respostas.

Pessoas e acessos

• Administrador: “Vê e faz tudo.”
• Gestor: “Vê só o que for liberado.” Acompanha conversas, contatos e indicadores.
• Operador: “Lê e responde nas Inboxes e nos WhatsApps atribuídos.”
• Time: a sua organização na Zapper. Quem participa de mais de um time troca pelo menu.