Tire alguém do time sem perder conversas
Continuar de0:00?
Em 30 segundos
- Na aba "Usuários", use "Mais opções" → "Remover do time". O acesso termina na hora.
- Em "O que acontece com eles", passe cartões e conversas para um colega ou deixe sem dono.
- As conversas ficam no número da empresa. Nada é apagado.
Quando alguém sai da empresa, tire o acesso no mesmo dia. A Zapper ajuda a passar o que estava com a pessoa para outro colega, para nenhum cliente ficar sem resposta.
Passo 1: Encontre a pessoa
Em “Configurações” → “Usuários e permissões”, abra a aba “Usuários”. Na linha da pessoa, clique em “Mais opções” e em “Remover do time”.
Passo 2: Veja o que está com ela
A janela mostra quantos cartões abertos e conversas estão sob responsabilidade da pessoa. O aviso lembra: “O acesso termina agora.”
Passo 3: Escolha para onde vai o trabalho
Em “O que acontece com eles”, escolha “Passar para um colega” e selecione quem recebe em “Colega que recebe”. O colega fica com o que ele consegue ver. Se preferir, escolha “Deixar sem dono”.
Passo 4: Confirme a remoção
Clique em “Remover do time”. Ao final aparece “Removido do time”. Se algo ficou sem dono, a lista “Ficaram sem dono” mostra cada item com “Abrir cartão” ou “Abrir conversa”. Clique em “Feito”.
Passo 5: Confira as conversas
Em “Mensagens”, as conversas continuam no número da empresa, com todo o histórico e o novo responsável.
Fim do módulo
Teste rápido: o que você faria?
3 situações do dia a dia. Não vale nota e não trava nada: é só para fixar.
-
01
Ver resposta comentada
Resposta: C. O Operador lê e responde nas caixas de entrada e números atribuídos. É o acesso certo para quem só atende.
-
02
Ver resposta comentada
Resposta: A. Quem está numa caixa de entrada vê as conversas dos números dela. Login é pessoal e Administrador vê muito mais do que ele precisa.
-
03
Ver resposta comentada
Resposta: B. O acesso termina na hora e o colega assume as conversas. Nada é apagado: o histórico fica no número da empresa.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
0 de 2 feitos
Perguntas frequentes
Ao remover, as mensagens que a pessoa mandou somem?
Não. As conversas pertencem ao número de WhatsApp da empresa e continuam lá, com todo o histórico. Só o acesso da pessoa termina.
Por que não consigo remover um administrador?
Administradores não podem ser removidos direto. Primeiro mude a função para Gestor ou Operador. Só o dono do workspace pode rebaixar um administrador, e o dono não pode ser removido.
E se eu escolher "Deixar sem dono"?
Os cartões ficam sem dono e as conversas sem responsável. No fim, a Zapper lista o que ficou em "Ficaram sem dono", com atalhos para abrir cada item e redistribuir.