Passe o atendimento para a pessoa certa
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Em 30 segundos
- Na conversa, clique em "Mais ações" → "Atribuir responsável" e escolha a pessoa.
- Na lista de conversas, o botão direito do mouse tem o mesmo atalho: "Atribuir a".
- Operador não troca o responsável: ele pede ao gestor numa nota interna.
Um cliente de entrega caiu nas vendas, ou um colega vai sair mais cedo. Em vez de pedir para o cliente chamar outro número, troque o responsável pela conversa. O histórico vai junto.
Passo 1: Abra o atendimento da conversa
Com a conversa aberta, clique em “Mais ações” (os três pontinhos no topo). Na seção “Atendimento”, clique em “Atribuir responsável”. O nome ao lado é o responsável de agora.
Passo 2: Escolha a pessoa
Digite o nome em “Buscar membro…” e clique na pessoa. Se for você, use “Atribuir a mim”. A lista mostra só “Todos com acesso a esta conversa”.
Passo 3: Confira o novo responsável
Abra “Mais ações” de novo: “Atribuir responsável” já mostra o novo nome. Ele vê a conversa inteira, desde o começo.
Passo 4: Atalho pela lista de conversas
Na coluna de conversas, clique com o botão direito no cartão e escolha “Atribuir a”. Ali também estão “Atribuir a mim” e “Remover atribuição”.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
Sou operador e não vejo "Atribuir responsável". Está certo?
Sim. Só administradores e gestores trocam o responsável. Deixe uma nota interna mencionando o seu gestor e peça a troca.
A pessoa que eu quero não aparece na lista. Por quê?
A lista mostra só quem tem acesso a esta conversa. Peça ao administrador para liberar o acesso da pessoa a esse WhatsApp ou caixa de entrada.
O novo responsável perde o histórico?
Não. A conversa continua a mesma, com todas as mensagens e notas.