Respeite quem pediu para não receber mensagens
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- Na ficha do contato, "Não contatar" registra o pedido com um motivo: pediu, reclamou ou outro.
- Campanhas, automações, IA e mensagens agendadas param de enviar para a pessoa, em todos os WhatsApps do projeto.
- Você ainda pode responder quando ela escrever. Só um administrador desfaz a marcação.
Quando um cliente pede para não receber mais mensagens, registre isso na Zapper. Assim nenhuma campanha ou rotina chega até ele, mesmo que outra pessoa do time não saiba do pedido.
Passo 1: Abra a ficha do contato
Em “Contatos”, busque a pessoa e abra a “Ficha do contato”. Abaixo do nome, clique em “Não contatar”.
Passo 2: Escolha o motivo e marque
Em “Por quê”, escolha “Pediu para não receber mensagens”, “Reclamação” ou “Outro”. Se escolher “Outro”, conte em “O que aconteceu”. Clique em “Marcar como Não contatar”.
Passo 3: Confira o selo
A ficha passa a mostrar o selo vermelho “Não contatar”, com o motivo e a data. Campanhas, automações, IA e mensagens agendadas não enviam mais para essa pessoa.
Passo 4: Veja o aviso ao iniciar conversa
Se alguém do time tentar uma “Nova conversa” com esse número, a Zapper avisa antes. A pessoa escolhe entre “Cancelar” e “Iniciar mesmo assim”.
Passo 5: Desfaça só com motivo
Só um administrador vê “Desfazer”. Ele precisa preencher “Por que desfazer”. Em “Histórico”, você vê quem marcou, quem desfez e quando.
Fiz na minha conta
Marque quando fizer de verdade na Zapper. Ao marcar tudo, o tópico ganha na trilha.
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Perguntas frequentes
Marquei Não contatar. Ainda posso responder o cliente?
Sim. A marcação bloqueia envios em massa e automáticos. Quando a pessoa escreve, qualquer atendente pode responder normalmente.
Errei a marcação. Como desfaço?
Peça a um administrador. Ele clica em "Desfazer" na ficha e informa por que está desfazendo. Tudo fica registrado no "Histórico".
A marcação vale só para um número?
Não. Ela vale para a pessoa em todos os WhatsApps do projeto.