Respeta a quien pidió no recibir mensajes
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En 30 segundos
- En la ficha del contacto, "No contactar" registra el pedido con un motivo: lo pidió, se quejó u otro.
- Campañas, automatizaciones, IA y mensajes programados dejan de enviarle a la persona, en todos los WhatsApp del proyecto.
- Igual puedes responder cuando ella escriba. Solo un administrador deshace la marca.
Cuando un cliente pide no recibir más mensajes, regístralo en Zapper. Así ninguna campaña ni rutina le llega, aunque otra persona del equipo no sepa del pedido.
Paso 1: Abre la ficha del contacto
En “Contactos”, busca a la persona y abre la “Ficha del contacto”. Debajo del nombre, haz clic en “No contactar”.
Paso 2: Elige el motivo y marca
En “Por qué”, elige “Pidió no recibir mensajes”, “Reclamo” u “Otro”. Si eliges “Otro”, cuéntalo en “Qué pasó”. Haz clic en “Marcar como No contactar”.
Paso 3: Revisa el sello
La ficha pasa a mostrar el sello rojo “No contactar”, con el motivo y la fecha. Campañas, automatizaciones, IA y mensajes programados ya no le envían nada a esa persona.
Paso 4: Mira el aviso al iniciar una conversación
Si alguien del equipo intenta una “Nueva conversación” con ese número, Zapper avisa antes. La persona elige entre “Cancelar” e “Iniciar de todos modos”.
Paso 5: Deshaz solo con un motivo
Solo un administrador ve “Deshacer”. Tiene que completar “Por qué deshacerlo”. En “Historial”, ves quién marcó, quién deshizo y cuándo.
Lo hice en mi cuenta
Márcalo cuando lo hagas de verdad en Zapper. Al marcar todo, el tema recibe en la ruta.
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Preguntas frecuentes
Marqué No contactar. ¿Todavía puedo responderle al cliente?
Sí. La marca bloquea los envíos masivos y automáticos. Cuando la persona escribe, cualquier agente puede responder normalmente.
Me equivoqué al marcar. ¿Cómo lo deshago?
Pídeselo a un administrador. Él hace clic en "Deshacer" en la ficha e indica por qué lo deshace. Todo queda registrado en el "Historial".
¿La marca vale solo para un número?
No. Vale para la persona en todos los WhatsApp del proyecto.