Aula completa: Agentes de IA, do conceito ao agente no ar
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- A IA da Zapper ajuda a equipe (IA proativa e Sugestões de resposta) e conversa com o cliente (os agentes do Studio).
- Um bom agente começa pela base em "Conhecimento", é testado na coluna da direita do editor e só depois é publicado.
- Com a aprovação humana ligada, o agente só sugere e as respostas esperam na aba "Aprovações".
Esta é a aula completa sobre o menu Agentes AI, para quem já passou pelo básico. Ela mostra o conceito, os casos de uso da Loja Ritmo e a configuração de cada aba. Use os capítulos para voltar a qualquer parte.
Paso 1: Visão geral
Em “AUTOMAÇÃO”, clique em “Agentes AI”. A página tem seis abas: “IA proativa” e “Sugestões de resposta” ajudam a equipe; “Studio”, “Conhecimento” e “Ferramentas” montam os agentes; em “Aprovações”, uma pessoa confere as respostas.
Paso 2: IA proativa
Ligue a chave no topo. Em “Precisa de você”, escolha os motivos e crie as “Perguntas do time”. Ligue o “Resumo por conversa” na seção três, porque é ele que libera os motivos lidos pela IA. Aceite os termos e clique em “Salvar”.
Paso 3: Sugestões de resposta
Esta aba mostra como cada agente está trabalhando: “Sugere uma resposta”, “Responde sozinho” ou “Sem uso”. Quem decide isso é a aprovação humana e os WhatsApps do agente.
Paso 4: Conhecimento
Clique em “Criar conhecimento”, escolha “Interno” e envie PDF, Word, texto, Markdown, CSV ou HTML de até 15 MB. Clique em “Salvar e processar” e espere aparecer “Feito”.
Paso 5: Studio: criar, testar e publicar um agente
No “Studio”, clique em “Criar” e escolha “Agente AI”. Escreva as “Instruções”, adicione a base e ligue “Apenas da Base de Conhecimento”. Marque os “WhatsApps”, teste na coluna da direita e clique em “Salvar e publicar”.
Paso 6: Ferramentas
Uma ferramenta deixa o agente consultar outro sistema, como o status de um pedido. Em “Adicionar ferramenta”, use “Configuração manual” e preencha URL, método, autenticação e parâmetros. Essa parte pede alguém técnico e uma API do seu lado.
Paso 7: Aprovações
Cada cartão mostra o agente, o contato e a resposta. Clique em “Aprovar”, “Rejeitar” ou “Editar e enviar”. Quando a fila zera, aparece “Tudo limpo”.
Paso 8: Boas práticas
Comece com um agente, um assunto e um WhatsApp. Deixe a aprovação humana ligada nas primeiras semanas e melhore as instruções lendo as sugestões.
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Preguntas frecuentes
A IA proativa responde os clientes?
Não. Ela só lê as conversas, resume, põe etiquetas e avisa quem precisa de atenção. Quem conversa com o cliente são os agentes do Studio.
Posso ensinar o agente com o endereço do meu site?
Não existe envio por site nem por texto colado. Salve a página como PDF e envie o arquivo na base de conhecimento.
Quanto custa?
Todo uso da IA consome créditos de IA. Na IA proativa, o limite mensal vale para as três automações juntas. Acompanhe o consumo em "Cobrança".