Conoce Zapper y lo que tu equipo podrá hacer
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- Zapper reúne todos los números de WhatsApp de la empresa en una sola pantalla, para que todo el equipo atienda.
- Cada conversación tiene responsable, estado y etiquetas; las ventas se convierten en tarjetas en el CRM.
- Campañas, rutinas, IA e indicadores se encargan de lo repetitivo y muestran cómo va la atención.
Zapper es el WhatsApp de la empresa usado por todo un equipo. En lugar de que cada persona atienda desde su propio celular, todos los números llegan juntos a una pantalla, y cada conversación tiene a alguien responsable de ella.
En Loja Ritmo, Bia (la dueña) atendía desde dos celulares y nadie sabía quién ya había respondido. Hoy Júlia responde las ventas, Diego se encarga del soporte y Rafael, el gerente, supervisa los números.
Paso 1: Atiende en "Mensajes"
Las conversaciones de todos los números conectados aparecen en “Mensajes”. Nadie tiene que pasarse el celular de mano en mano: cada persona ve las conversaciones que le fueron liberadas.
Paso 2: Dale responsable, estado y etiquetas a cada conversación
Cada conversación se puede asignar a alguien (“Asignarme”, “Asignar a”), quedar “Abierta”, “Pendiente” o “Resuelto” y recibir etiquetas. Así, ningún cliente queda olvidado.
Paso 3: Sigue las ventas en el "CRM"
Una conversación puede convertirse en una tarjeta en el tablero del “CRM”. La tarjeta avanza por las etapas, desde el primer contacto hasta “Ganado” o “Perdido”, con valor y próxima acción.
Paso 4: Deja lo repetitivo a la automatización y la IA
En el grupo “Automatización” están “Campañas” (envíos a muchos contactos), “Rutinas” (respuestas y pasos automáticos) y “Agentes AI”. Dentro de la conversación, Zapper AI resume y sugiere respuestas.
Paso 5: Revisa los resultados en "Indicadores"
En “Indicadores”, los gerentes y administradores siguen el total de atenciones, el tiempo promedio de respuesta y el desempeño de cada número.
Lo hice en mi cuenta
Márcalo cuando lo hagas de verdad en Zapper. Al marcar todo, el tema recibe en la ruta.
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Preguntas frecuentes
¿Tengo que desinstalar WhatsApp del celular?
No. En la conexión más común, Zapper API, el celular sigue funcionando normalmente; Zapper entra como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web.
¿Todo el equipo ve todo?
No. Los administradores ven todo. Los gerentes y operadores solo ven las bandejas de entrada, los números y las conversaciones liberados para ellos.
¿Por qué en mi menú faltan ítems que aparecen en el video?
El menú cambia según tu tipo de usuario y tu plan. Los operadores, por ejemplo, solo ven "Mensajes", "Mi cuenta" y "Ayuda".