Conoce la pantalla de Mensajes

En el menú lateral, haz clic en “Mensajes”. La etiqueta verde al lado muestra cuántos números tienen mensajes nuevos.

A la izquierda están los números que atiendes, con el estado “Conectado”. En el menú de tres puntos de la columna, usa “Agrupar por” y “Bandeja de entrada” para separar, por ejemplo, “Ventas” y “Soporte”.

En la columna “Conversaciones”, haz clic en la lupa y escribe en “Buscar contacto o mensaje…”. Sirve el nombre del cliente o una parte de lo que se escribió.

Haz clic en los tres puntos de la columna “Conversaciones”. Activa “Solo no leídas” o, en “Responsable”, elige “Mías”, “Sin asignar” o “Todos”. En “Status”, mira solo las abiertas, pendientes o resueltas.

Haz clic en una conversación. Se abre a la derecha. Arriba están el estado, como “Abierta”, y el botón “Más acciones”.

Haz clic en el ícono “Ficha del contacto” en la parte de arriba de la conversación. El panel muestra los datos, las etiquetas y las tarjetas del CRM del cliente, sin salir de la atención.