Organiza el soporte y el éxito del cliente en el CRM
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En 30 segundos
- Quien recibe el problema abre un ticket en un pipeline de soporte y se lo pasa a quien lo resuelve.
- Soporte acepta el ticket y atiende por el propio WhatsApp, sin salir de Zapper.
- Las etiquetas muestran el estado, la nota interna guarda lo que lo resolvió y quien lo abrió da seguimiento siguiendo la tarjeta.
El CRM no sirve solo para ventas. Con un pipeline de soporte, el vendedor o el equipo de éxito del cliente le pasa el problema a quien lo resuelve, sin cambiar de herramienta. El video, sin narración, muestra al propio equipo de Zapper haciéndolo. En Loja Ritmo, sería Rafael abriendo un ticket para Diego sobre la entrega de don Antônio.
Paso 1: Abre el ticket y pásalo a soporte
En el pipeline de soporte, crea la tarjeta con el contacto y un título corto, como “Entrega atrasada del pedido”. Vincula la empresa, si la hay, y elige a la persona de soporte como “Responsable”.
Paso 2: Soporte acepta y atiende por WhatsApp
Quien es de soporte acepta el ticket en el tablero y abre la conversación desde la tarjeta. La atención ocurre en WhatsApp, dentro de “Mensajes”.
Paso 3: Usa etiquetas para mostrar el estado
Aplica etiquetas a la conversación, como “Verificando”, “Escalado a tech” y “Resuelto”. Todo el equipo ve en qué punto está cada ticket.
Paso 4: Registra lo que lo resolvió en una nota interna
En el campo de mensaje, cambia a “Nota interna” y escribe la causa y lo que se hizo. Haz clic en “Guardar nota”. Solo el equipo la ve.
Paso 5: Da seguimiento siguiendo la tarjeta
Quien abrió el ticket hace clic en “Seguir” en la tarjeta. Así ve cada cambio de etapa hasta “Resuelto”, sin tener que preguntar.
Lo hice en mi cuenta
Márcalo cuando lo hagas de verdad en Zapper. Al marcar todo, el tema recibe en la ruta.
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Preguntas frecuentes
¿El cliente ve la nota interna?
No. La nota interna es visible solo para tu equipo, nunca para el cliente.
¿Seguir la tarjeta cambia el responsable?
No. Seguir solo hace que veas los cambios de la tarjeta. El responsable sigue siendo el mismo.
¿Necesito un pipeline nuevo para soporte?
Lo recomendamos. Un administrador lo crea con el modelo Soporte, que ya viene con las etapas Nuevo, En curso, Esperando al cliente y Resuelto.